很多人對(duì)售后服務(wù)的理解就是客戶(hù)如何出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題之后，我來(lái)處理，對(duì)于售后服務(wù)僅僅是這樣的一種認(rèn)識(shí)，只要客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，他就感覺(jué)無(wú)事可做，其實(shí)，如果產(chǎn)品真的出了問(wèn)題，你來(lái)處理這樣的事，這樣的工作不能稱(chēng)之為服務(wù)，而是你的義務(wù)，出了問(wèn)題，你就應(yīng)該來(lái)處理，推卸不了責(zé)任，對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，他的損失更大，甚至因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品的原因?qū)е伦约罕煌对V、停工、甚至破產(chǎn)。
我們來(lái)看看什么叫售后服務(wù)？客戶(hù)希望的服務(wù)是什么樣子的？世界上沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)希望看到問(wèn)題，有很多業(yè)務(wù)員說(shuō)出了問(wèn)題隨時(shí)可以打我電話，對(duì)客戶(hù)來(lái)講，這樣的話，既喜又憂，喜的事，這人很有責(zé)任心，憂的事，如果這東西真出問(wèn)題，那可煩死人，在古代，大戶(hù)人家通常都會(huì)有自己的私人醫(yī)生，俗稱(chēng)郎中，大家想一想，這個(gè)郎中什么時(shí)候拿得錢(qián)是最多的？有很多人說(shuō)，應(yīng)該是給大戶(hù)人家治好重病的時(shí)候，古人不會(huì)傻，如果郎中只有在治好重病的時(shí)候拿錢(qián)最多，那么郎中一定會(huì)天天期盼著這家人天天有病，因?yàn)闆](méi)錢(qián)就拿不到錢(qián)，接下來(lái)，郎中會(huì)把沒(méi)病的，搞成有病的，把小病搞成大病，大病搞殘，讓你天天找我看病，哈哈……像不像今天的醫(yī)院？醫(yī)生的收益來(lái)自給病人開(kāi)的藥方，以藥養(yǎng)醫(yī)，而且醫(yī)生是不承擔(dān)責(zé)任的，因?yàn)樗粫?huì)有錯(cuò)。所以古人不像今天的人那么傻，大戶(hù)人家知道郎中會(huì)怎么想，那他們的做法是，只有在我今年一年，全家老小都沒(méi)有生病的時(shí)候，郎中賺的錢(qián)最多，這就要求，郎中經(jīng)常監(jiān)控大戶(hù)人家一家老小的身體健康，千萬(wàn)不能讓他們生病，因?yàn)樯瞬?，比如吃了不?yīng)該吃的東西，那郎中要負(fù)責(zé)的，扣資金。所以郎中天天都在想如何讓這大戶(hù)人家全家都身體健康。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，很不愿意看到的就是產(chǎn)品出問(wèn)題，那么，售后服務(wù)的工作，應(yīng)該確?？蛻?hù)在使用的過(guò)程中不出問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，這個(gè)工作量就比較大，需要我們定期給客戶(hù)做一些檢查，幫助客戶(hù)做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，提醒客戶(hù)的使用習(xí)慣，這才叫售后服務(wù)
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