特殊時(shí)期培養(yǎng)的習(xí)慣需做出調(diào)整以適應(yīng)新場景下的商業(yè)與生存行為,很多人以為門店能顧客迎門并補(bǔ)回過去的銷售機(jī)會,但可能會失望。原因包括大環(huán)境不景氣、客戶消費(fèi)能力偏弱以及更多客戶選擇互聯(lián)網(wǎng)購物,審時(shí)度勢創(chuàng)新才有出路。
一、認(rèn)知審視。門店缺少客戶時(shí)應(yīng)思考創(chuàng)新,找到適合發(fā)展的新道路,包括 “產(chǎn)品 + 服務(wù) + 科技”的創(chuàng)新組合。產(chǎn)品銷售可能會走向瓶頸,但生態(tài)產(chǎn)品有賺錢機(jī)會,只是比較慢。新能源汽車、全屋智能等難以改變當(dāng)下手機(jī)店的生存狀態(tài)。服務(wù)是門店的基本功和差異化競爭的殺手锏,科技能為門店轉(zhuǎn)型升級助力,無科技支撐的門店在全渠道經(jīng)營時(shí)代容易被出局。
二、改變自己。要意識到自己的不足與他人能力的差異,做到行知不行不易。放開后要具備適應(yīng)各種不可預(yù)測問題的能力,例如手機(jī)店能為客戶做什么,如提供平價(jià)藥的*建議、幫助客戶溝通和解決問題等。當(dāng)門店成為客戶交流、服務(wù)鏈接有溫度的社交中心時(shí),一定不缺生意。
三、融合渠道。被困擾期間,實(shí)體門店又受網(wǎng)商沖擊,不同商業(yè)生態(tài)和模式在不同階段和場景有其存在意義,實(shí)體門店應(yīng)看到線上模式的必要性。但不能完全復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)玩法,要創(chuàng)新融合渠道模式,以門店為核心構(gòu)建天羅地網(wǎng)模式,為今天做事,為明天做局。
實(shí)體門店需要把握認(rèn)知改變、模式改變、科技加持的重要性,才能使經(jīng)營更美好。
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