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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

維系好客戶堅持做差異化的服務(wù)

發(fā)布時間:2025-04-01 19:40:18
 
講師:張少卿 瀏覽次數(shù):417
 手機店的故事千千萬,每個故事都有成功的喜悅和曲折的無奈。這里分享一個因蛋糕而興因蛋糕而衰的故事,從中可以窺見店面經(jīng)營的喜樂和生意的本質(zhì),深入分析其中的緣由,也許對現(xiàn)在和未來的門店經(jīng)營也許有參考價值。 一、興也蛋糕。人們過生日的時候,往

手機店的故事千千萬,每個故事都有成功的喜悅和曲折的無奈。這里分享一個因蛋糕而興因蛋糕而衰的故事,從中可以窺見店面經(jīng)營的喜樂和生意的本質(zhì),深入分析其中的緣由,也許對現(xiàn)在和未來的門店經(jīng)營也許有參考價值。

一、興也蛋糕。人們過生日的時候,往往都會購買一個蛋糕邀請家人或好友聚餐,然后會有一個蛋糕出現(xiàn)讓壽星許愿,這是很多美好的場景必備的重要環(huán)節(jié)。若是一個商戶在這個重要的日子里,能給你送一個生日蛋糕會不會很驚喜?感覺是不是很好?會不會記得這個商戶一輩子?故事的主人公就是一個手機店的老板,剛開始做生意主動記得客戶的生日,在客戶生日那天送一個蛋糕,客戶感覺很驚喜很開心,差異化的服務(wù)讓他的生意越來越好,從簡單的一家店,在短短的三四年之內(nèi)開了 20 多家店。起初家人不同意等看到效果以后,全家人都很開心生意越來越好。

二、敗也蛋糕。在形成一定的規(guī)模以后,老板雖然要求門店員工繼續(xù)給客戶送生日蛋糕。但是員工并不認(rèn)為很重要,逐漸把這個良好的傳統(tǒng)丟掉了??蛻袅己玫牡母兄盍撕芏啵蛻糸_始逐年流逝,再加上管理、市場等的變化,門店開始不斷的減少最后只剩下兩家店。

老板后來感嘆說,維系好客戶堅持做差異化的服務(wù),也許我現(xiàn)在會有 100 多家店??上У氖墙?jīng)歷過這些事情以后,才明白經(jīng)營客戶的價值很重要。順勢而為,堅持用心順勢而為就是成功者的故事;固守眼前缺少遠(yuǎn)見道聽途說就是事故。



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張少卿
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