普通的管理者看問題啊，只用一只眼睛，但是優(yōu)秀的管理者看問題，會用三只眼睛。有一個主管，他找我訴苦啊，說手下員工交稿經(jīng)常拖延，總讓他擦屁股，就這么基本的一個手勢問題，不管他怎么提醒催促，甚至是恐嚇員工還是做不到，問題到底出在哪？然后就跟他說，我說你用三只眼睛去看就知道了。
1、第一只眼睛看事情層面的問題，也就是員工做錯了，什么事情？交方案拖了大部分管理者都更關(guān)注這個層面。
2、而第二只眼睛看制度層面，就是有沒有什么制度，導(dǎo)致了他拖延。
3、第三只眼睛看關(guān)系層面，你們之間是不是存在什么關(guān)系問題，導(dǎo)致了他拖延。
然后他就帶著這三只眼睛去找員工聊啊，聊完之后，他就跟我感慨說自己第二第三只眼睛基本上就是失明了。制度層面的真正問題是員工甚至都不知道下午五點(diǎn)交稿是一項制度，大家更多把它理解成這是主管的一個希望。因為這個主管每次跟員工嘮叨的都是啊，我希望大家可以五點(diǎn)前交啊，我希望這種問題大家自覺點(diǎn)這確實是一個美好的希望。但是我們都知道，很多時候員工不會做領(lǐng)導(dǎo)希望做的事，他只會做領(lǐng)導(dǎo)檢查這事兒。然后呢，員工也不知道為什么一定要在五點(diǎn)交六點(diǎn)交會有什么問題？
主管沒說過，主管沒告訴過大家，因為自己五點(diǎn)半有一個高管會，只有五點(diǎn)前收到稿子，才能騰出半個小時，好好審稿，不然就只能走馬觀花的看一下。當(dāng)然就算主管說了，拖延問題也未必能根治。因為他們關(guān)系層面的真正問題是員工對于跟領(lǐng)導(dǎo)過稿這件事兒不是不上心，而是太擔(dān)心了。他害怕呀，他害怕自己的想法還沒有說完，就被主管給打斷了，他害怕主管一針見血的口無遮攔批評自己。用員工的原話，就是每次跟領(lǐng)導(dǎo)過稿都感覺像去送人頭，所以拖延交稿就成了大家一種下意識的逃避。只要我交稿越晚，領(lǐng)導(dǎo)挑我刺的時間就越少。當(dāng)這些問題一層一層暴露出來之后，這個主管的解決方案也就隨之一個一個就冒了出來，處理事情，建立制度，改善關(guān)系，這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)動起來了。員工雖然偶爾還會拖延，但那不是為了逃避，而是為了做的更好。很多深層問題，員工他不會說，或者他也說不清楚，這就需要管理者多一雙眼睛去洞察，去透過事情，看本質(zhì)通人性。
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