客戶才是核心，產(chǎn)品只是手段，不要過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身，客戶的需求和體驗(yàn)，才是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要以客戶為中心，站在客戶的角度去思考問題，做到因材施教，滿足不同客戶的需求。但是不能在滿足客戶的同時(shí)，失去自己，要給予客戶適當(dāng)?shù)牡却龝r(shí)間和壓力，讓他們意識(shí)到我們的專業(yè)性，要讓客戶理解我們，同時(shí)服務(wù)許多其他客戶，要在客戶需求和自我尊嚴(yán)間達(dá)到平衡，建立平等互利的關(guān)系，這種關(guān)系才能夠成就穩(wěn)定，做銷售其實(shí)可以用兩種動(dòng)物來形容：
一、殼硬肉軟的銷售。外表強(qiáng)硬，主張尖銳，一遇到不同意見，就懟人罵人，但是內(nèi)里卻軟弱，這種強(qiáng)硬主張，實(shí)際上是為了掩飾自身的不足和維護(hù)脆弱的自尊。
二、外柔內(nèi)剛的銷售。表面上，溫和原則性強(qiáng)，有最清晰的價(jià)值定位，不易被外界影響，也不易被客戶所傷，這種銷售知道自己要什么，有強(qiáng)大的自我意識(shí)，可以與客戶建立平等互利的合作關(guān)系。
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