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連客戶需求都還沒搞清楚,客戶怎么會選擇你呢?

發(fā)布時間:2025-02-26 06:36:48
 
講師:孫兆祥 瀏覽次數(shù):2375
 當與客戶溝通的時候,解答客戶疑問的時候,先不要著急回答,而是要先反問客戶,先明確客戶的真實意圖和問題。你有沒有遇到過這種情況,就是你明明已經(jīng)給客戶解答了問題,客戶也覺得滿意了,也覺得聽懂了,也覺得沒什么問題了,但是客戶轉頭卻到了其他家購買了

當與客戶溝通的時候,解答客戶疑問的時候,先不要著急回答,而是要先反問客戶,先明確客戶的真實意圖和問題。你有沒有遇到過這種情況,就是你明明已經(jīng)給客戶解答了問題,客戶也覺得滿意了,也覺得聽懂了,也覺得沒什么問題了,但是客戶轉頭卻到了其他家購買了。其實這個問題主要就出在銷售,沒有搞清楚客戶真正想要什么,或者說客戶他自己都沒有搞清楚他的需求是什么,銷售就著急忙慌的回答客戶的問題,而后果就是猜錯了客戶的需求。實際上大家發(fā)現(xiàn)沒有,有的時候你跟客戶溝通的時候,你看著客戶頻頻點頭。但實際上只是為了配合你的點頭,裝作好像聽懂了的樣子,但其實你說的東西根本就不是他想要聽的東西。所以做銷售,千萬不要搶話。

今天很多做銷售就喜歡著急說話,客戶還沒有說完,自己就說一堆。很顯然客戶才是需求方,客戶他非常想要讓你了解他到底需要的東西是個什么。但是由于客戶他不專業(yè),他沒有能力把自己的需求說的那么清楚,那么詳細。這個時候,就千萬不要打斷他,而是讓他把話說完,你再去對他的話進行一個總結。例如你這樣講,張總,您剛才的意思是不是這樣,如果他說對對對,我說的就是這個意思,那么這個時候,你才應該繼續(xù)回答客戶的問題。但假如客戶說不是我說的不是這個意思,那么這個時候,你要讓客戶重新再講一遍,他到底需要什么。我們說銷售的過程當中,最難的部分并不是賣產(chǎn)品,而是搞清楚客戶他要什么。實際上有些銷售他往往跟客戶溝通了半天,方案改了三四稿都還沒有搞清楚客戶他到底要什么。你說你連需求都還沒搞清楚,連客戶非買不可的理由都搞錯了,客戶他怎么可能購買你們家的產(chǎn)品呢?



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孫兆祥
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