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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

讓客戶舒服,是企業(yè)的軟實力

發(fā)布時間:2025-04-06 10:13:18
 
講師:勞慧明 瀏覽次數(shù):2492
 讓客戶的滿意度持續(xù)的提升,其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當然當下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意

讓客戶的滿意度持續(xù)的提升,其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當然當下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意度呢?通俗的話來講,就是讓我們客戶舒服,這其實是企業(yè)營銷的最高境界。那么如何做才能夠讓我們客戶舒服呢?沒有標準,也沒有具體的指標。很多人說老師,您不知道現(xiàn)在的客戶眾口難調(diào),我們真的很難做到讓所有的客戶都滿意,這個問題特別好,也值得我們所有人認真的去思考。其實我在之前分享了很多的案例,也都是在圍繞著客戶的需求,提升客戶滿意度的角度取得成果,想給大家做一些小結(jié)。

1、首先企業(yè)的專業(yè)和產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)的耐心等等,這是一家企業(yè)最基本的配置,也就是標配。什么是標配?就是沒有這樣的標準,你就不要搞什么市場營銷了,這是我們企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ),因為咱們做的是事業(yè),不是一錘子買賣?,F(xiàn)在就連過去以割韭菜出名的各大景區(qū),門口的小飯店,小檔口,都要把口碑做起來。為什么?因為網(wǎng)絡(luò)發(fā)達了,沒有信息差,很多觀光的游客為了不踩坑都會去各大網(wǎng)站去做攻略。因此服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)是我們企業(yè)最基本的標配,大家一定要清楚這一點。

2、就是提高客戶的滿意度,讓客戶舒服,可以從兩個方面去思考。首先一定要建立信任,我在前面有個分享,最重要的核心是要有利他的思想,把每一位客戶都當做自己的家人朋友去做對標,用真誠換信任。其次要給客戶解決問題的角度去服務(wù)客戶,讓客戶覺得省時省心省力,當然這不是單純的銷售話術(shù)都能夠解決問題。



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勞慧明
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