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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

如何去建立一家門店服務(wù)體系,提升客戶滿意度

發(fā)布時(shí)間:2025-04-06 08:59:48
 
講師:黎冰 瀏覽次數(shù):2508
 如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

如何去建立一家門店服務(wù)體系。

第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺。

第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就診流程??蛻魜砹艘院?,到前臺(tái)第一步做什么?到客服咨詢那里做什么,醫(yī)生護(hù)理那里做什么。所以在售前、售中、售后,要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)節(jié)。包括這里面要進(jìn)行專業(yè)的服務(wù),包括客戶的整個(gè)現(xiàn)金的支付的交易過程,包括我們離店后的關(guān)愛。比如潔牙流程是在標(biāo)準(zhǔn)化流程當(dāng)中一個(gè)非常重要吸引大眾客戶的一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過潔牙讓客戶能夠充分的感受到我們的專業(yè)和我們的服務(wù)。

第三層,溫度的服務(wù)體系。它主要的目的是增加客戶的體驗(yàn)感,讓客戶來到診所以后,顧客及家人、顧客及朋友能夠找到回家的感覺,增加客戶的滿意度。

第四層,攻心服務(wù)體系。它的目的是主要成交VIP的大客戶。所以在售前幫助大客戶,站在客戶的角度幫他選購(gòu)一家合格的診所,選購(gòu)合格的種植等一系列的牙科產(chǎn)品。售后要給他創(chuàng)造驚喜,要體現(xiàn)出診所的愛和關(guān)懷,這樣成就大客戶或者讓大客戶幫我們轉(zhuǎn)介紹,就順其自然了。



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黎冰
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