在醫(yī)藥招商企業(yè)中，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)可謂是大魚吃小魚，適者生存。為此，企業(yè)想要生存就應(yīng)該注意客戶的培養(yǎng)，那么如何讓客戶真正滿意呢?
一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
客戶并不總是對(duì)的，在醫(yī)藥招商過(guò)程中有時(shí)候客戶也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候事情不對(duì)勁并不是任何人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵是需要做什么才能解決復(fù)雜的情況呢，招商企業(yè)并不需要犧牲自己的利益去安撫客戶，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的道歉就足以讓大家都高興了。
二、讓客戶有個(gè)完美的體驗(yàn)
服務(wù)很重要，但是要想讓現(xiàn)有客戶滿意，你需要一個(gè)完美的客戶體驗(yàn)。密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓，這是一個(gè)物業(yè)管理公司，他們以讓客戶看起來(lái)、聽起來(lái)和感覺起來(lái)都像高級(jí)夜總會(huì)的公寓來(lái)歡迎潛在客戶，并且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無(wú)需代理人陪同就可以用這把鑰匙打開任何無(wú)人入住的房門去看房。他們徹底改造了整個(gè)客戶體驗(yàn)。結(jié)果是從他們這里租房子的人都成為忠實(shí)客戶并且成為偉大的推薦者。在底特律他們的公寓入住率高達(dá)90%以上。
三、社交媒體是與客戶交談的最好方式
社交媒體確實(shí)有成本，而且你需要花時(shí)間去監(jiān)測(cè)和管理。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但并不是出于商業(yè)目的。其實(shí)在將社交媒體作為優(yōu)先事項(xiàng)之前可以先問(wèn)問(wèn)客戶，他們是否愿意通過(guò)社交媒體聯(lián)系?；蛘吣憧梢钥纯此麄?nèi)绾温?lián)系你。如果他們通過(guò)社交媒體與你聯(lián)系，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通渠道。
四、開發(fā)新客戶維系老客戶
很多企業(yè)在歡迎新客戶時(shí)都會(huì)感到很興奮，但在那之后客戶得到的*東西就是一個(gè)賬單。醫(yī)藥招商企業(yè)很容易會(huì)忘了他們的老客戶，因?yàn)樗麄円恢痹谧分鹦驴蛻??？蛻粢彩切枰ㄆ陉P(guān)心的，而不是就把他們晾在一邊，不聞不問(wèn)。
因此，對(duì)于醫(yī)藥招商企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注意上述的4個(gè)方面，通過(guò)四個(gè)方面的注意來(lái)讓客戶愿意為之傾心，從而更好的為企業(yè)今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)成功。
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