在門店的接待管理當(dāng)中，我們要做到三個(gè)確認(rèn)，以提高我們的銷售業(yè)績(jī)。
第一個(gè)，顧客進(jìn)店渠道的確認(rèn)。無(wú)論是線上的美團(tuán)還是線下的渠道，我們要分析每一個(gè)渠道的投入產(chǎn)出比，要分析哪一個(gè)渠道來(lái)的客流量*，哪一個(gè)渠道來(lái)的成交率最高，包括客單價(jià)，針對(duì)不同的渠道要設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷方案。
第二個(gè)，客戶消費(fèi)金額的確認(rèn)。我們的業(yè)績(jī)有兩種，一種是銷售業(yè)績(jī)，一種是勞動(dòng)業(yè)績(jī)。銷售業(yè)績(jī)是客戶進(jìn)店以后，通過(guò)醫(yī)生和咨詢師銷售成交的是銷售業(yè)績(jī)。大部分門店并沒(méi)有為真正的去創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，而我們都是在做勞動(dòng)業(yè)績(jī)。什么是勞動(dòng)業(yè)績(jī)，客戶主動(dòng)買單或者公司分配給你的任務(wù)，而不是你自己產(chǎn)生銷售的業(yè)績(jī)。所以門店做銷售金額的卻熱門，就是在提高所有員工的銷售業(yè)績(jī)。發(fā)現(xiàn)大家有沒(méi)有在創(chuàng)造價(jià)值，所以要確保整個(gè)流程的執(zhí)行。
第三個(gè)，客戶進(jìn)店項(xiàng)目，消費(fèi)項(xiàng)目的確認(rèn)。通過(guò)消費(fèi)項(xiàng)目的確認(rèn)，可以開發(fā)潛在客戶的復(fù)購(gòu)。通過(guò)首次進(jìn)店的客戶，可以找到他潛在的需求，同時(shí)對(duì)一些沉睡客戶進(jìn)行有效的激活，讓這些沉睡的客戶再次到店消費(fèi)。
門店必須要做好三項(xiàng)確認(rèn)，顧客進(jìn)店渠道認(rèn)、消費(fèi)金額確認(rèn)和顧客進(jìn)店消費(fèi)項(xiàng)目的確認(rèn)，只有做到以上三點(diǎn)，才能真正的接待管理這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，有效的去提高我們的銷售力。
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