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中國企業(yè)培訓講師

銷售該如何定期回訪客戶?

發(fā)布時間:2025-02-25 18:34:48
 
講師:王哲光 瀏覽次數:2561
 作為銷售,想要好的業(yè)績,一定要定期回訪客戶。那么如何定期回訪客戶呢?以下三點。 第一,分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在系統(tǒng)中,這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買經歷中進行數據的挖掘和分析,從歷史數據信息中挖掘

作為銷售,想要好的業(yè)績,一定要定期回訪客戶。那么如何定期回訪客戶呢?以下三點。

第一,分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在系統(tǒng)中,這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買經歷中進行數據的挖掘和分析,從歷史數據信息中挖掘客戶的喜好與需求,結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率分析,得出客戶的消費習慣以及消費心理,以便及時跟進各種的促銷宣傳,或者推出客戶感興趣的優(yōu)惠活動。這樣才能夠針對老客戶的需求,有目的的進行企業(yè)產品推廣。

第二,就是主動跟進回訪,了解客戶的動態(tài)??蛻粼谫徺I產品使用產品過程中,肯定會遇到各種各樣的問題。我們企業(yè)要做的就是及時發(fā)現這些問題,并迅速給出解決方案。這也是關系到客戶管理的重要環(huán)節(jié)。根據系統(tǒng)中的老客戶的各種的聯系方式。采用多途徑對老客戶進行跟蹤回訪,比如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等,所有的客戶咨詢。客服人員與客戶的溝通過程,要詳細的記錄系統(tǒng)中,為業(yè)務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第三,就是情感溝通。與客戶保持聯系,支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件,促進與客戶間的日常溝通,增進感情。跟蹤老客戶,除了了解客戶的后期使用問題原件以外,還可以定期的詢問老客戶進一步的需求,并去與客戶進行問候。多打感情牌,多與老客戶進行交流溝通。



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王哲光
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