我們在企業(yè)的日常管理中必須時刻掌握質量績效，因為質量績效反映了企業(yè)在質量管理方面各個職能的業(yè)績。例如一次下線合格率反映了生產過程控制的能力。比如顧客投訴次數(shù)反映我們產品在客戶端的使用情況。我們一般都會知道，對于獲得的質量技巧必須和設定好的質量目標進行比較。質量目標一般是企業(yè)根據(jù)自身實際情況，根據(jù)當下的內外部環(huán)境、相關方要求以及組織自我的期望而設定，滿足了質量目標，代表組織滿足了相關方的需求，完成了對自我的要求。
例如，三月份生產線的一次下線合格率為90%。而我們設定的目標值為95%，說明沒有達標，必定存在很大的改進空間，必須進行原因分析后采取措施，但是這是遠遠不夠的。我們的績效還必須進行兩個方面的比較，首先是和歷史趨勢進行比較，和歷史趨勢比較是比較質量績效，在過去一段時間到現(xiàn)在的變化情況是穩(wěn)定，是下降還是提升？從歷史趨勢數(shù)據(jù)中可以知道質量的穩(wěn)定情況，未來可能變化以及可能存在的改進機會，然后必須和基準進行比較?；鶞手狄话闶强冃Ю碚摽梢赃_到的值，例如檢驗及時率理論上可以達到100%。基準值還可能是行業(yè)內標桿企業(yè)的水平，例如我們的合格率是70%，而行業(yè)*實踐是95%，和基準比較，可以獲得我們和行業(yè)的差距，知道我們提升的空間有多高，避免了閉門造車的情況。
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