從不投訴對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是很好，但站在企業(yè)的角度來(lái)看會(huì)產(chǎn)生什么影響：不能讓企業(yè)快速成長(zhǎng)，不投訴的話企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)它的問題，也不能給企業(yè)解釋的機(jī)會(huì)，同時(shí)也不能給企業(yè)挽回的機(jī)會(huì)。
投訴的價(jià)值是非常大的，站在我個(gè)人的角度來(lái)講，我們應(yīng)該熱烈歡迎擁抱投訴。客戶投訴來(lái)了，一是對(duì)這家企業(yè)還有信任，二是希望。

投訴的客戶基本屬于老客戶，維護(hù)老客戶相比開發(fā)新客戶容易，并且成本更低。