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目標(biāo)計劃與績效管理課課程大綱一、目標(biāo)計劃管理的真諦1、工作開展的基本流程（1）PDCA與結(jié)果導(dǎo)向（2）PDCA的邏輯與核心價值（3）中西方管理思維在管理實踐中的差異2、目標(biāo)計劃管理的含義（1）目標(biāo)管理
客戶服務(wù)意識課程【課程收益】1.學(xué)員會有意識的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受；2.學(xué)員會在恰當(dāng)?shù)臅r機引導(dǎo)和滿足客戶的需求；3.學(xué)員會在服務(wù)中體會成就感，提高職業(yè)忠誠度；業(yè)務(wù)人員獲得業(yè)績指標(biāo)的提升和客戶滿意
電商卓越服務(wù)力 課程大綱第一章：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣
服務(wù)能力提高培訓(xùn)【課程背景】業(yè)務(wù)人員是機構(gòu)面向社會、面向顧客的前沿陣地、形象窗口，如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能滿足顧客的需求？如何減少顧客的投訴
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)
職業(yè)化的優(yōu)秀員工培訓(xùn)
職場溝通技術(shù)培訓(xùn)
人際溝通交流關(guān)鍵點培訓(xùn)
高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 課程大綱模塊一：打造高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)力第一部分：高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)力的基本認知一、什么是高績效團隊1、高績效團隊的三大特征2、你從狼身上學(xué)什么？視頻案例：狼的團隊3、團隊的基礎(chǔ)
新晉管理者角色認知 課程大綱一、技術(shù)崗與管理崗的區(qū)別1、企業(yè)管理層級劃分及基本職責(zé)區(qū)別2、技術(shù)崗與管理崗的角色區(qū)別（1）責(zé)任定義不同（2）核心技能要求不同（3）工作重心不同（4）評價標(biāo)準不同
提升中層管理技能課程 【為什么學(xué)習(xí)本課程】中層是企業(yè)承上啟下的管理者，一個企業(yè)能否有效地運作，能不能形成有戰(zhàn)斗力的團隊，往往要看一個企業(yè)有沒有一個優(yōu)秀的中層隊伍。本課程針對新時期企業(yè)管理對中
店面管理培訓(xùn)
店長管理課程培訓(xùn)
渠道經(jīng)理的營銷技巧 課程大綱一、渠道經(jīng)理與客戶的關(guān)系1、B2C與B2B的銷售模式有什么不一樣？（1）立場不一樣（2）關(guān)系不一樣（3）銷售手法不一樣2、渠道經(jīng)理承擔(dān)的角色（1）合作伙伴（2）專
數(shù)字營銷破局【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和移動互聯(lián)技術(shù)的成熟運用，人類社會全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代。就如馬云所說，就互聯(lián)網(wǎng)時代而言，我們其實是先驅(qū)者，真正的受益者還在以后?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨對人類社會各個
內(nèi)容營銷精英 課程大綱一、什么是內(nèi)容營銷1、什么是營銷（1）營銷本質(zhì)上是一種思維影響力（2）人的認知系統(tǒng)是怎樣的？（3）一切營銷手段都要符合人的認知思維2、什么是內(nèi)容營銷（1）內(nèi)容營銷基本定
銷售人員心態(tài)養(yǎng)成【為什么學(xué)習(xí)本課程】銷售工作是一個偉大的工作，它不僅考驗人的能力，更考驗人的心態(tài)?？v觀所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點――良好和成熟的心態(tài)。很多銷售人員孜孜不倦地學(xué)習(xí)各種銷售技能，也想