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滿意度管理分析課程【培訓(xùn)目標(biāo)】1、了解4G背景下客戶滿意度研究的新特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)客戶滿意度管理新的轉(zhuǎn)型要求；2、掌握NPS客戶凈推薦值內(nèi)涵，監(jiān)測(cè)模型、指標(biāo)體系及滿意度數(shù)據(jù)分析的方法、技巧和分析流程，使其在
服務(wù)創(chuàng)新策略課程【課程背景】4G時(shí)代，外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化帶來(lái)服務(wù)管理的挑戰(zhàn)，呼叫中心面臨滿意度提升緩慢、員工數(shù)量和客戶增長(zhǎng)不匹配、應(yīng)用業(yè)務(wù)、流量套餐種類不斷增加、排隊(duì)等候短板亟改善、客戶投訴居高不下等
服務(wù)技巧水平課程【課程背景】4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升的同時(shí)，更加重視市場(chǎng)控制力、鞏固在運(yùn)營(yíng)商通信領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。而隨著運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，服務(wù)能力正在成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在其中，客
呼叫中心服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)【課程背景】呼叫中心作為勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型交織的一線生產(chǎn)部門，運(yùn)營(yíng)不難，想要管好卻不易。關(guān)鍵點(diǎn)都有些什么？人員、培訓(xùn)、流程、排班、現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、績(jī)效、報(bào)表、文化、CRM系統(tǒng)&he
服務(wù)主管能力課程【課程背景】4G時(shí)代，話音業(yè)務(wù)全面向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定存量客戶、提升客戶感知、做好新型銷售型營(yíng)業(yè)廳的全面服務(wù)管理工作，已成為了戰(zhàn)略層面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。如果企業(yè)還沒(méi)有把構(gòu)建*營(yíng)業(yè)廳渠
關(guān)鍵服務(wù)課程<課程目標(biāo)>4G時(shí)代，面對(duì)著市場(chǎng)與技術(shù)壁壘的消解、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，市場(chǎng)被越來(lái)越細(xì)分，碎片化的程度日益加劇。品牌從其功能性的價(jià)值訴求逐步發(fā)生轉(zhuǎn)移
企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型課程【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行業(yè)迎來(lái)跨界競(jìng)爭(zhēng)，深刻影響到消費(fèi)者的行為方式和企業(yè)組織的根本變革，從而也使企業(yè)與客戶的關(guān)系有了新的變化。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本任務(wù)就是吸引顧客和維持顧客。吸引一名新
服務(wù)創(chuàng)新管理課程【課程背景】4G時(shí)代，如何在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從混亂的局面中脫穎而出，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品牌是破解這個(gè)難題的有效方法。時(shí)至今天，各大通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量更加是競(jìng)
全服務(wù)管理培訓(xùn)【課程背景】4G時(shí)代，如何在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從混亂的局面中脫穎而出，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品牌是破解這個(gè)難題的有效方法。時(shí)至今天，各大通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量更加是競(jìng)爭(zhēng)
NPS從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)培訓(xùn)
廳店微營(yíng)銷課程【課程背景】5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)渠道逐步興起，實(shí)體渠道正處于客流減少、利潤(rùn)攤薄的艱難處境中，在此背景下，渠道銷售模式轉(zhuǎn)型迫在眉睫。隨著微信營(yíng)銷的火熱興起，為運(yùn)營(yíng)商渠道營(yíng)銷模式提供有了效的工具與
金牌店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)培訓(xùn)【課程背景】4G時(shí)代，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略重點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響著用戶選擇運(yùn)營(yíng)商，智能終端帶動(dòng)著流量增長(zhǎng)，普及智能終端知識(shí)是新形勢(shì)下拓展、穩(wěn)定市場(chǎng)
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理課程【培訓(xùn)對(duì)象】： 適用于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：了解通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)，學(xué)習(xí)賣場(chǎng)化、走動(dòng)式營(yíng)銷基本原理，轉(zhuǎn)變觀念正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)核心價(jià)值；學(xué)習(xí)門店銷售計(jì)劃的制定、銷
呼入式交叉營(yíng)銷課程【課程目的】了解電話營(yíng)銷的發(fā)展和對(duì)公司的效益認(rèn)識(shí)呼入銷售與呼出銷售的不同點(diǎn)學(xué)習(xí)呼入銷售的整體設(shè)計(jì)與架構(gòu)，學(xué)習(xí)如何選擇產(chǎn)品，選擇人員，選擇銷售對(duì)象，判斷銷售時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)銷售流程和話術(shù)腳本
客戶投訴與報(bào)怨處理技巧培訓(xùn)
流量銷售能力課程【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的普及，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略重點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響著用戶選擇運(yùn)營(yíng)商，智能終端帶動(dòng)著流量增長(zhǎng)，普及智能
內(nèi)訓(xùn)師授課的課程【課程背景】近些年來(lái)各個(gè)企業(yè)都更加重視對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。但是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，仍有許多問(wèn)題困擾人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理們。比如，外請(qǐng)的師資能解決實(shí)際的問(wèn)題嗎？開展了這么多課程會(huì)有實(shí)際效果嗎