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電信投訴處理人員課程 課程背景： 當(dāng)今社會(huì)是個(gè)壓力社會(huì)，無論處于什么年齡段，屬于哪個(gè)崗位，都會(huì)感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如
互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理課程 課程背景：營業(yè)廳（客服中心）是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的重要平臺(tái)。在當(dāng)前各運(yùn)營商間網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳（客服中心）作為最貼近客
物流服務(wù)素質(zhì)課程 課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟
投訴處理人員情緒壓力管理培訓(xùn)
客服中心電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldq
有效解決客戶抱怨投訴培訓(xùn)課程背景：客服中心是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的重要平臺(tái)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務(wù)營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌
客服人員電話服務(wù)禮儀課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤&
電話溝通服務(wù)培訓(xùn)課程背景：10000號(hào)客服是中國電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動(dòng)作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會(huì)為企業(yè)帶來驚人的
客服服務(wù)規(guī)范與溝通技巧課程 課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解
10000號(hào)電話服務(wù)課程課程背景：10000號(hào)客服是中國電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)**常用**基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動(dòng)作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會(huì)為企
柜面服務(wù)規(guī)范課程課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時(shí)代，
創(chuàng)新服務(wù)管理課程課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢(shì)下的服務(wù)理念是融體驗(yàn)、銷售、服務(wù)于一體，側(cè)重三效提升，強(qiáng)調(diào)高效率。那么就需要服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldquo
電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服
營銷和溝通培訓(xùn)課程背景：通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶—&m
提高營銷技能培訓(xùn)課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競
融合業(yè)務(wù)營銷課程課程背景：隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，運(yùn)營商之間的競爭也越發(fā)激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高，使用傳統(tǒng)的營銷技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的營銷模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)狀。作為中國移動(dòng)的寬帶營銷人員正
廣電人員營銷課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大運(yùn)營商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日益激烈的情況下，服務(wù)與營銷無論對(duì)潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高服務(wù)效能，提