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郭朗

郭朗

郭朗課程

《物業(yè)公司人事管理制度》

物業(yè)人事管理制度課程【課程收益】1、了解標桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責和人事管理制度。2、制定適合本企業(yè)本部門的人事管理制度?!臼谡n對象】物業(yè)公司管理人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、分組討論4、

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)行業(yè)宏觀展望》

物業(yè)行業(yè)宏觀展望

郭朗 1天 培訓時長

物業(yè)經營性資產運營和服務技能提升

物業(yè)經營性資產運營

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)客服處理投訴流程和技巧》

物業(yè)客服處理投訴流程課程【課程收益】1、了解投訴的基本概念,掌握處理投訴的技巧。2、分析研判投訴產生的原因,從本企業(yè)角度,制定客服處理投訴標準流程。【授課對象】物業(yè)公司客服人員【課程大綱】模塊一&nb

郭朗 1天 培訓時長

物業(yè)金牌管家技能提升工作坊

物業(yè)金牌管家技能提升

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)管理糾紛化解與處置》

物業(yè)管理糾紛化解

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》

物業(yè)管理服務水平提升

郭朗 3天 培訓時長

《物業(yè)服務現(xiàn)場管理》

物業(yè)服務現(xiàn)場管理

郭朗 2天 培訓時長

《員工績效考核模型》

員工績效考核模型課程【課程收益】1、了解物業(yè)項目管理和服務人員勞動定額標準,提升工作效率。2、理解和熟悉員工績效考核評分標準,提升和實現(xiàn)員工自我價值。【授課對象】物業(yè)公司管理和客服人員【授課方式】1、

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)服務危機管理》

物業(yè)服務危機管理

郭朗 2天 培訓時長

房地產客戶滿意度、交付、銷售溢價提升

房地產客戶滿意度

郭朗 1天 培訓時長

《管家客服人員心理素質提升及客戶溝通技巧》

客服人員心理素質提升課程【課程收益】1、幫助學員正確認知工作中的情緒壓力,懂得如何管理情緒。2、通過OH卡探究自身情緒的來源,提升情緒調適技巧。3、提升學員的客戶溝通技巧,提升服務滿意度?!臼谡n對象】

郭朗 1天 培訓時長

《6S物業(yè)服務禮儀和管理品質提升》

6S物業(yè)服務禮儀課程【課程收益】1、掌握6S服務禮儀的行為規(guī)則,規(guī)范物業(yè)服務人員的言行舉止。2、提升物業(yè)服務人員的個人素養(yǎng),同時提升企業(yè)的品牌信任度。3、能夠運用有效溝通的技巧和方法,解決物業(yè)服務過程

郭朗 2天 培訓時長

《案場客服服務標準》

案場客服服務標準課程【課程收益】1、掌握營銷案場服務技巧,協(xié)助營銷部門完成銷售任務。2、從實際出發(fā),制定案場客服服務規(guī)范、崗位標準和工作流程?!臼谡n對象】物業(yè)公司案場客服人員【課程大綱】模塊一&nbs

郭朗 2天 培訓時長

《物業(yè)客服人員工作內容及操作流程》

物業(yè)客服人員工作內容課程【課程收益】1、幫助學員正確認知自己工作的角色、心態(tài),做出積極的職業(yè)規(guī)劃。2、熟悉物業(yè)客服工作崗位職責、工作內容,提升客戶服務工作技巧。3、萃取經驗,設計客服崗位工作流程,從自

郭朗 2天 培訓時長

《秩序維護員崗位服務規(guī)范》

秩序維護員崗位服務規(guī)范

郭朗 2天 培訓時長

《智慧社區(qū)服務》

智慧社區(qū)服務

郭朗 1天 培訓時長

《物業(yè)基礎理論知識》

物業(yè)基礎理論知識

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