企業(yè)培訓師（高級）
服務營銷管理咨詢師
千百佳示范網點創(chuàng)建輔導專家
金融消費者權益保護專題課講師
湖北正達銀友傳媒有限公司副總經理
湖北經濟管理學院畢業(yè)，中南財大MBA ，九三學社，專注銀行業(yè)培訓咨詢二十五年，主要研究方向金融服務質量的價值體現(xiàn)與快速提升路徑、消保及服務標桿網點打造、千百佳文明規(guī)范服務示范網點創(chuàng)建、商業(yè)銀行消費者權益保護及投訴處理、網絡社會聲譽風險管理控制、商業(yè)銀行營業(yè)網點標示標牌優(yōu)化及銀行網點布局設計與優(yōu)化。
曾參與招商銀行總行文明規(guī)范服務標準及測評體系制定；曾為漢口銀行總行、分支行進行連續(xù)四年的消費者權益保護專題培訓，為中國工商銀行湖北省分行及分支行、湖北省聯(lián)社及下轄農商行、浦發(fā)銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、湖北省銀行業(yè)協(xié)會、隨洲銀行業(yè)協(xié)會、恩施銀行業(yè)協(xié)會、黃岡銀行業(yè)協(xié)會等進行消費權益保護專題培訓、文明規(guī)范服務品質提升專題培訓。幫助員工提升投訴處理技巧，樹立“變訴為金，投訴促創(chuàng)新”的服務理念。同時結合近二十多年為銀行一線員工的培訓輔導經驗和大量有責和無責投訴案例分析，提煉出“量化督導強管理、合規(guī)服務防投訴、針對輔導盯落后、變‘訴’為金處理法”、“1231銀行消保及服務品質提升常態(tài)化管理體系”，中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務網點評選“三權歸一，四五成效創(chuàng)建法”在多家銀行得以推廣運用，成效顯著。為交通銀行湖北省分行、農村商業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行等多家銀行網點布局優(yōu)化及標識標牌改造咨詢輔導近100家。近年來消保專題類培訓近200場，行內及銀行業(yè)協(xié)會星級及千百佳文明規(guī)范服務示范網點創(chuàng)建輔導近200個，評審通過率達99.8%，得到了客戶的一致好評。
授課風格
授課風趣幽默，講解深入淺出，案例豐富，互動性強，且提供多種實用工具及技巧。
“簡單有效做得到”是培訓宗旨，訓練內容占比大，能夠快速提升績效表現(xiàn)。二十多年來的培訓經驗，并取得了非常突出的培訓效果，客戶及學員滿意率達到95%以上。

1.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》深度解讀
2. 《中華人民共和國個人信息保護法》深度解讀
3. 《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》深度解讀
4. 《銀行保險業(yè)消費者權益保護及投訴處理技巧》專題培訓
5. 《銀行消費者投訴有效處理及多元化化解》
6. 《深刻認識把握發(fā)展新質生產力推進高質量保護消費者權益》
7. 《消保集權協(xié)商管理新規(guī)下的員工營銷行為規(guī)范與投訴化解》
8. 《銀行營業(yè)網點科學布局促進服務效能穩(wěn)步提升》
9. 《銀行消保及服務品質提升‘1231’常態(tài)化管理體系建設》
10. 《銀行文明規(guī)范服務品質提升快速路徑》
11. 《中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務示范網點‘三權歸一 四五成效’創(chuàng)建法》

中國工商銀行總行、工行湖北省分行、工行武漢分行、工行三峽分行、工行鄂州分行、工行黃石分行、工行黃岡分行、工行咸寧分行、工行襄陽分行、工行隨洲分行、工行荊州分行、工行荊門分行、工行孝感分行、中國農業(yè)銀行安徽省分行、中國農業(yè)銀行宜昌分行、中國銀行湖北省分行、招商銀行總行、招商銀行宜昌分行、交通銀行湖北省分行、中國郵政儲蓄銀行湖北省分行、中國郵政孝感分局、中國郵政儲蓄銀行湖南省分行、郵政儲蓄銀行長沙市分行、郵政儲蓄銀行岳陽市分行、郴州市分行、株洲市分行、光大銀行總行、光大銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、興業(yè)銀行黃石分行、興業(yè)銀行十堰分行、上海浦東發(fā)展銀行武漢分行、浦發(fā)銀行襄陽分行、浦發(fā)銀行荊州分行、湖北銀行總行營業(yè)部、湖北銀行經濟開發(fā)區(qū)支行、湖北銀行武昌支行、漢口銀行總行及漢口銀行下轄18個分支行、武漢農村商業(yè)銀行及下轄分行、黃岡農商行、麻城農商行、團風農商行、陽新農商行、孝感農商行、大悟農商行、云夢農商行、孝昌農商行、天門農商行、石首農商行等商業(yè)銀行