國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師、投訴管理實戰(zhàn)專家、危機管理及突發(fā)事件應(yīng)對深度研究者。曾服務(wù)過山西聯(lián)通、中國石油、江西金虎集團等大中型企業(yè),參與多家中小企業(yè)的投訴管理和危機管理培訓(xùn)工作以及服務(wù)過上百名的婦女和兒童,以實戰(zhàn)經(jīng)驗為背景對他們進行關(guān)于面對突發(fā)狀況時的應(yīng)對策略。長期從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),精通各種教學(xué)方法,【點擊詳細】
在即將到來的職場競爭中,銷售客服崗位的求職者需掌握一系列的求職技巧,以在眾多競爭者中脫穎而出。以下是一份詳盡的求職技巧指南,通過非表格形式展現(xiàn),助您更好地準備面試。 一、形象塑造 塑造專業(yè)形象是求職過程中的第一步。求職者應(yīng)選擇正裝或商務(wù)
溝通的定義:為了設(shè)定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。 溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個需要我們后天培養(yǎng)的,需要我們?nèi)ヅ?/p>
?在2025年的銷售客服行業(yè),話術(shù)技巧的精細打磨顯得尤為重要。為了提升溝通效率與專業(yè)性,我們特此提供以下針對銷售客服話術(shù)技巧的詳細指導(dǎo),輔以生動的表格形式,助您更好地服務(wù)客戶。 一、銷售客服話術(shù)技巧總覽表 序號 | 話術(shù)技巧類別 | 具
隨著2025年的日益臨近,銷售行業(yè)正面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。如何妥善處理客戶投訴,并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度,已成為各企業(yè)關(guān)注的焦點。本文將從多個角度深入探討2025年銷售客訴的解決技巧,以期為銷售團隊提供實用的參考。 一、深度理解客
前言 作為營銷管理者,越發(fā)感覺市場競爭的激烈,總是有解決不完的問題,老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對下游客戶,如今越來越挑剔,銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場,身心疲憊,面對來自市場和公司的重重壓力,面對生活的壓力,看了著實讓人心疼,
?在即將到來的2025年錢幣銷售市場,掌握客服話術(shù)技巧將變得尤為重要。本文將通過表格形式詳細解析幾種關(guān)鍵的話術(shù)技巧,以便更好地理解與應(yīng)用。 一、關(guān)鍵話術(shù)技巧解析表: 話術(shù)技巧 | 解析 | 應(yīng)用場景 了解客戶需求 | 通過詢問客
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一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines,又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法。 1.2、此方法以團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主