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2024年5-6月林瑜老師為遼寧移動(dòng)裝維管理人員提供主題為《家客裝維隨銷及滿意度提升培訓(xùn)》兩期內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從新時(shí)期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)的因素等問題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從以下幾個(gè)模塊展開授課：
模塊一、意識(shí)喚醒——以客戶為中心的“匠心”凝聚策略
模塊二、指標(biāo)改善—— 提升客戶滿意度的 “匠技”鍛造策略
模塊三、裝維隨銷—— 實(shí)現(xiàn)服營一體化的“匠魂”鑄就策略
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解 、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!