課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：鄒亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理培訓(xùn)內(nèi)容
課程背景：
在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，形成正向勢(shì)能推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值！
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)程度直接影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作與最終項(xiàng)目的結(jié)果，如何把握項(xiàng)目管理的“5X10知識(shí)框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)與思維，形成項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，及公司后續(xù)項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)。
“6條核心思維”是基礎(chǔ)并貫穿項(xiàng)目的始終，是項(xiàng)目經(jīng)理角色與身份的自我認(rèn)知。
客戶需求導(dǎo)向思維：以客戶的真需求為源點(diǎn)，識(shí)別并全面收集客戶需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項(xiàng)目成敗在市場/客戶分析的充分性上。
目標(biāo)導(dǎo)向思維：明確項(xiàng)目在公司戰(zhàn)略中的定位，以終為始的策劃管理項(xiàng)目全過程；在項(xiàng)目管理鐵三角（范圍、成本、時(shí)間）的約束條件下，以項(xiàng)目能解決客戶的痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，設(shè)定項(xiàng)目可達(dá)成的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理51%的精力在于不斷規(guī)劃與更進(jìn)項(xiàng)目。
計(jì)劃性思維：“預(yù)則立不預(yù)則廢”，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃和估算，制定總體目標(biāo)和要求；對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動(dòng)、時(shí)間、資源、成本；預(yù)先規(guī)劃好項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、外包事宜。
責(zé)任明確思維：項(xiàng)目經(jīng)理的80%在做溝通與協(xié)調(diào)的工作，明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）；明確與責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)；明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）。
流程思維：主動(dòng)將項(xiàng)目的成事流程理清楚，就如行車先定路線一樣，明確輸入-過程-輸出的關(guān)系；同時(shí)不是到最后才看結(jié)果，而是項(xiàng)目的全過程都得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果；強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性；范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一；項(xiàng)目管理貫穿全過程，項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。
一體化思維：項(xiàng)目的成功是客戶、高層、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同的期望；以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向的向上溝通、資源調(diào)動(dòng)的努力都是值得一試的。通過項(xiàng)目實(shí)踐形成項(xiàng)目管理的*實(shí)踐，探討出統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式。與相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，完成項(xiàng)目管理的迭代式計(jì)劃。
課程收益：
通過真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；
通過現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；
通過課后項(xiàng)目作業(yè)，促動(dòng)學(xué)員應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，獲得體驗(yàn)自驅(qū)提升能力。
課程對(duì)象：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、市場經(jīng)理、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（品控、運(yùn)營等）、職能經(jīng)理等
課程大綱
開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接
目標(biāo)共建：對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：項(xiàng)目管理案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位
第一講：項(xiàng)目管理的核心理念【打基礎(chǔ)】
一、什么是項(xiàng)目，什么是項(xiàng)目管理？
案例導(dǎo)入：從《西游記》來看項(xiàng)目管理的角色
案例導(dǎo)入：從《流浪地球》分析項(xiàng)目管理的范圍
1、項(xiàng)目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）
2、為什么要采用項(xiàng)目管理的方式？(有何優(yōu)勢(shì)？對(duì)于我的價(jià)值點(diǎn)？)
3、項(xiàng)目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)照鏈接）
4、項(xiàng)目管理的鐵三角是什么？（范圍、進(jìn)度、成本約束；探清邊界）
二、項(xiàng)目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】
引導(dǎo)討論：項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色與核心能力
1、項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？
1）識(shí)別項(xiàng)目需求（“說出來的”和“說不出來的”|真需求與假需求）
工具：需求的冰山模型
2）建立可達(dá)成目標(biāo)（高層項(xiàng)目愿景與項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)|目標(biāo)的具體分解轉(zhuǎn)化）
3）平衡項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本（項(xiàng)目管理鐵三角|實(shí)際場景）
4）滿足相關(guān)方的需求（誰是相關(guān)方|影響也是一種滿足的方式）
2、項(xiàng)目管理的系統(tǒng)框架（5x10結(jié)構(gòu)）
案例：跨境電商項(xiàng)目的項(xiàng)目管理流程示例
練習(xí)：“痛點(diǎn)地圖”及現(xiàn)場問題分析【跨境電商場景】
3、項(xiàng)目管理的“6條核心思維” 【貫穿始終】
1）客戶需求導(dǎo)向思維（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是第一用戶！沒有深度體驗(yàn)做不好產(chǎn)品）
2）目標(biāo)導(dǎo)向思維（以終為始，全過程、全團(tuán)隊(duì)抬頭盯著目標(biāo)看；達(dá)成共識(shí)）
3）計(jì)劃性思維（漸進(jìn)明細(xì)的做計(jì)劃；目標(biāo)分解；持續(xù)跟進(jìn)；響應(yīng)變化）
4）責(zé)任明確思維（以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的資源調(diào)配；分工與任務(wù)明確）
5）流程思維（梳理流程形成通路；找痛點(diǎn)-抓重點(diǎn)-清障礙）
6）一體化思維（橫向到邊 縱向到底；結(jié)構(gòu)化梳理框架，一體化整合）
第二講：啟動(dòng)階段—項(xiàng)目立項(xiàng)（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）
課堂演練：《一頁紙項(xiàng)目立項(xiàng)書》+5方反饋+眾籌
要點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人管理（資源調(diào)動(dòng)）
一、識(shí)別對(duì)項(xiàng)目有影響的干系人
1、權(quán)利/利益方格
2、權(quán)利/影響方格
3、影響/作用方格
4、凸顯模型
二、規(guī)劃、管理與控制關(guān)系人的參與
課堂演練：《一頁紙項(xiàng)目溝通計(jì)劃》
三、多維度的溝通與方法
故事性案例：如何溝通更為有效？
四、溝通模型與溝通的技巧
1、領(lǐng)導(dǎo)力
2、影響力
3、決策力
五、教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用
第三講：規(guī)劃階段--項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施
要點(diǎn)：項(xiàng)目范圍管理【目標(biāo)規(guī)劃】
一、細(xì)化客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)
1、客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？
1）客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對(duì)面訪談法）
2）客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）
3）訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營與“極客”培養(yǎng)）
2、客戶需求層次分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）
1）客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求
2）客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法
案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）
3）客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
課堂演練：KA*模型應(yīng)用/《一頁紙需求場景化分析表》2選1【跨境電商產(chǎn)品線】
二、項(xiàng)目目標(biāo)
1、實(shí)用方法：如何設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)
2、工具模板：項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)模板
3、實(shí)例舉證：某產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)
現(xiàn)場演練：按照項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式與要求寫出典型項(xiàng)目的目標(biāo)
三、實(shí)用的競品分析【案例為主 因地制宜】
實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）（2選1）
案例：消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）
案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）
1、定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位
2、知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢(shì)，與新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)
3、市場：未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立
第四講：規(guī)劃階段--結(jié)合案例進(jìn)行項(xiàng)目演練
一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧
1、項(xiàng)目站會(huì)
2、項(xiàng)目任務(wù)看板
3、項(xiàng)目可視化方法
二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS
案例分析：工程項(xiàng)目的任務(wù)分解
案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場演練：寫出典型項(xiàng)目的WBS
三、項(xiàng)目時(shí)間管理【識(shí)別關(guān)鍵路徑、并行工程】
1、如何分解項(xiàng)目的活動(dòng)
——關(guān)鍵里程碑的確立
2、如何進(jìn)行滾動(dòng)式的規(guī)劃
3、如何應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的合理安排
方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法
4、如何估算活動(dòng)的資源
課堂演練：《一頁紙的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》
第五講：執(zhí)行階段--項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)與協(xié)作—3小時(shí)
一、握手關(guān)系--宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）
1、項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
2、運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)
二、系統(tǒng)運(yùn)作框架--項(xiàng)目可視化流程圖的方法
案例：團(tuán)隊(duì)通過流程圖分析過程中的改善點(diǎn)
三、跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用
Responsible負(fù)責(zé)—Approval批準(zhǔn)—Support支持—Inform知情—Consult咨詢
課堂演練：SIPOC握手關(guān)系/RASIC/跨職能流程圖 三選一
第六講：監(jiān)控階段-項(xiàng)目溝通與問題解決
一、項(xiàng)目管隊(duì)溝通頻率的設(shè)定
二、項(xiàng)目例會(huì)的議程安排
1、會(huì)前：資料的準(zhǔn)備（清單式管理）
2、會(huì)中：會(huì)議議程，關(guān)鍵事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃（開放氛圍）
3、會(huì)后：總結(jié)反饋，進(jìn)度跟進(jìn)（落地）
三、提高項(xiàng)目會(huì)議溝通效率的方法
1、可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）
2、啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導(dǎo)）
3、傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）
4、頭腦風(fēng)暴法：目標(biāo)導(dǎo)向 集思廣益（發(fā)散和收斂）
課堂演練：《一頁紙的項(xiàng)目溝通計(jì)劃表》
四、項(xiàng)目攻堅(jiān)技術(shù)
1、問題分解的方法（2/8原理）
2、5why分析法（深度思考）
第七講：項(xiàng)目收尾-項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力】-1小時(shí)
一、如何進(jìn)行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）
1、回顧目標(biāo)（回歸初心：目標(biāo)與期望的結(jié)果）
2、評(píng)估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）
3、分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（得失體會(huì)：主觀客觀與規(guī)律性）
二、復(fù)盤中常見的問題
1、目標(biāo)定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）
2、過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點(diǎn)）
3、原因分析歸因?yàn)橹饔^因素（能力不足，粗心大意）
4、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡單易行可操作）
5、復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）
模板：復(fù)盤的文檔化記錄
案例：項(xiàng)目復(fù)盤行成《項(xiàng)目管理手冊(cè)》
課堂演練：《一頁紙的項(xiàng)目復(fù)盤》
實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/66247.html
