課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)班
課程背景:
面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化,主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)各級(jí)主管所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體的規(guī)劃,透過(guò)游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學(xué)手法,讓各級(jí)主管能輕松的掌握員工問(wèn)題,并適時(shí)地給予糾正或鼓勵(lì),扮演好「協(xié)助者」的角色,達(dá)到士氣激勵(lì)與員工身心健康發(fā)展的目的。
課程特色:
以一個(gè)中國(guó)企業(yè)為劇情發(fā)展背景,透過(guò)企業(yè)內(nèi)各級(jí)主管所面臨在管理與領(lǐng)導(dǎo)員工的各種問(wèn)題,展開(kāi)「情景劇」的教學(xué)型態(tài),由學(xué)員親自參與演出,而后引發(fā)探討員工關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能面,除加強(qiáng)互動(dòng)外,亦能深入學(xué)習(xí)的體會(huì)。授課方式:互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演,工作坊,管理實(shí)例分析。
課程目標(biāo):
1、了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力,并積極學(xué)習(xí)。
2、了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
3、提升組織內(nèi)溝通能力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍,避免因溝通不良,激化負(fù)面情緒。
4、掌握與員工良性的互動(dòng),掌握員工心理提高滿意度
5、掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心
6、具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧,在員工各種心理問(wèn)題時(shí),能扮演良好協(xié)助者的角色。
7、建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知,改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍,穩(wěn)定員工心理,提高員工工作績(jī)效。
課程大綱
第一講:管理人員在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看管理者角色
.三色理論
.視頻分享:領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性決定團(tuán)隊(duì)的個(gè)性
.心智模式改變游戲
2、我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題
3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
.面對(duì)員工「人」的問(wèn)題
.什么是員工問(wèn)題
.深諳天道,洞悉人道,成就王道
.視頻分享:不因人性苛責(zé)下屬
.行為的理解
.員工問(wèn)題的產(chǎn)生根源
.員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
4、影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面
.個(gè)人工作面
.工作適應(yīng)面
.人際關(guān)系面
.個(gè)人生活面
.生活適應(yīng)面
.生涯規(guī)劃面
.其它方面
.視頻分享:喜歡你比知道你更重要
5、新時(shí)代管理者的硬技巧與軟技巧
6、管理者全面性的角色扮演
.案例分析:從員工需要做好員工關(guān)系管理
.視頻分享:利用欲望,達(dá)成欲望
.小組討論:?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些?
第二講:?jiǎn)T工關(guān)系管理的啟端——員工信息管理
1、管理者和員工關(guān)系的開(kāi)始——信息
2、員工信息管理(HRIS)的含義與內(nèi)容
.情景分析:張廠長(zhǎng)的秘密武器
3、員工信息管理流程
.視頻分享:肢體語(yǔ)言探秘
4、管理者面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
.暈輪效應(yīng)
5、收集員工信息的要領(lǐng)
6、如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
.頭腦風(fēng)暴:管理者需要員工哪些信息?
7、做好員工信息管理的有效措施
8、員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
9、員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
第三講:?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)體系中的管理者任務(wù)
1、情景分析:危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
.視頻分享:秀才趕考
2、管理者透過(guò)哪些方式增加員工的穩(wěn)定度?
3、企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
.情景分析:策劃經(jīng)理與公司的心理約定
4、員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐——員工心理契約
.情景分析:歐總的管理盲點(diǎn)
.心理契約的分類
5、管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
6、處理員工問(wèn)題8步驟
.案例分析:小邱辭退事件始末
.實(shí)務(wù)演練:處理員工問(wèn)題8步驟
第四講:?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)
.管理案例:往往不是表面的理由
1、辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
2、建立積極主動(dòng)的實(shí)效解決方案
.文化
.機(jī)制
.訓(xùn)練方法
3、教會(huì)員工人際溝通的技巧
4、如何主動(dòng)建立人際關(guān)系?
5、避免組織中人際關(guān)系的殺手
6、管理者如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
7、管理者如何與不同風(fēng)格的人相處
8、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的七大關(guān)鍵
9、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑
.情景分析:管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法
第五講:打開(kāi)員工心門的溝通技巧
1、提升管理者與員工溝通的層次
.溝通的心理功能
.溝通的真締
.溝通的層次
2、基本溝通策略四階段
.建立關(guān)系
.客戶價(jià)值
.結(jié)果導(dǎo)向
.檢討總結(jié)
3、有效溝通的技巧
.觀察
.表達(dá)
.傾聽(tīng)
.反饋
4、同理心溝通的積極作用
.同理心的運(yùn)用舉例
.同理心回應(yīng)技巧
.實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧
第六講:建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
.情景分析:?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題
1、如何處理員工抱怨
.視頻分享:愛(ài)若與布若
2、面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
3、抱怨處理要點(diǎn)
.蝴蝶效應(yīng)
.情景分析:德謙的心里對(duì)話
4、如何糾正員工問(wèn)題行為
5、如何啟發(fā)員工
6、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
.實(shí)務(wù)演練:?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧
第七講:塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1、工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
2、管理者如何塑造積極的工作環(huán)境
.心靈互動(dòng)機(jī)制
.*館模式
3、團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
.情景分析:小美轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
4、創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
.實(shí)務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對(duì)談(*館)
員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/49222.html
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