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員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)班

課程背景：
面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化，主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)各級(jí)主管所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能，做一整體的規(guī)劃，透過(guò)游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，讓各級(jí)主管能輕松的掌握員工問(wèn)題，并適時(shí)地給予糾正或鼓勵(lì)，扮演好「協(xié)助者」的角色，達(dá)到士氣激勵(lì)與員工身心健康發(fā)展的目的。
課程特色：
以一個(gè)中國(guó)企業(yè)為劇情發(fā)展背景，透過(guò)企業(yè)內(nèi)各級(jí)主管所面臨在管理與領(lǐng)導(dǎo)員工的各種問(wèn)題，展開(kāi)「情景劇」的教學(xué)型態(tài)，由學(xué)員親自參與演出，而后引發(fā)探討員工關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能面，除加強(qiáng)互動(dòng)外，亦能深入學(xué)習(xí)的體會(huì)。授課方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，工作坊，管理實(shí)例分析。

課程目標(biāo)：
1、了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。
2、了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
3、提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
4、掌握與員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理提高滿意度
5、掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心
6、具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問(wèn)題時(shí)，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7、建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績(jī)效。

課程大綱
第一講：管理人員在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看管理者角色
.三色理論
.視頻分享：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性決定團(tuán)隊(duì)的個(gè)性
.心智模式改變游戲
2、我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題
3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
.面對(duì)員工「人」的問(wèn)題
.什么是員工問(wèn)題
.深諳天道，洞悉人道，成就王道
.視頻分享：不因人性苛責(zé)下屬
.行為的理解
.員工問(wèn)題的產(chǎn)生根源
.員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
4、影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面
.個(gè)人工作面
.工作適應(yīng)面
.人際關(guān)系面
.個(gè)人生活面
.生活適應(yīng)面
.生涯規(guī)劃面
.其它方面
.視頻分享：喜歡你比知道你更重要
5、新時(shí)代管理者的硬技巧與軟技巧
6、管理者全面性的角色扮演
.案例分析：從員工需要做好員工關(guān)系管理
.視頻分享：利用欲望，達(dá)成欲望
.小組討論：?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些？

第二講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的啟端——員工信息管理
1、管理者和員工關(guān)系的開(kāi)始——信息
2、員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
.情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器
3、員工信息管理流程
.視頻分享：肢體語(yǔ)言探秘
4、管理者面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
.暈輪效應(yīng)
5、收集員工信息的要領(lǐng)
6、如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
.頭腦風(fēng)暴：管理者需要員工哪些信息？
7、做好員工信息管理的有效措施
8、員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
9、員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后

第三講：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)體系中的管理者任務(wù)
1、情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
.視頻分享：秀才趕考
2、管理者透過(guò)哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？
3、企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
.情景分析：策劃經(jīng)理與公司的心理約定
4、員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐——員工心理契約
.情景分析：歐總的管理盲點(diǎn)
.心理契約的分類
5、管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
6、處理員工問(wèn)題8步驟
.案例分析：小邱辭退事件始末
.實(shí)務(wù)演練：處理員工問(wèn)題8步驟

第四講：?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)
.管理案例：往往不是表面的理由
1、辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
2、建立積極主動(dòng)的實(shí)效解決方案
.文化
.機(jī)制
.訓(xùn)練方法
3、教會(huì)員工人際溝通的技巧
4、如何主動(dòng)建立人際關(guān)系？
5、避免組織中人際關(guān)系的殺手
6、管理者如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
7、管理者如何與不同風(fēng)格的人相處
8、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的七大關(guān)鍵
9、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑
.情景分析：管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法

第五講：打開(kāi)員工心門的溝通技巧
1、提升管理者與員工溝通的層次
.溝通的心理功能
.溝通的真締
.溝通的層次
2、基本溝通策略四階段
.建立關(guān)系
.客戶價(jià)值
.結(jié)果導(dǎo)向
.檢討總結(jié)
3、有效溝通的技巧
.觀察
.表達(dá)
.傾聽(tīng)
.反饋
4、同理心溝通的積極作用
.同理心的運(yùn)用舉例
.同理心回應(yīng)技巧
.實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧

第六講：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
.情景分析：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題
1、如何處理員工抱怨
.視頻分享：愛(ài)若與布若
2、面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
3、抱怨處理要點(diǎn)
.蝴蝶效應(yīng)
.情景分析：德謙的心里對(duì)話
4、如何糾正員工問(wèn)題行為
5、如何啟發(fā)員工
6、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
.實(shí)務(wù)演練：?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧

第七講：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1、工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
2、管理者如何塑造積極的工作環(huán)境
.心靈互動(dòng)機(jī)制
.*館模式
3、團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
.情景分析：小美轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
4、創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
.實(shí)務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對(duì)談(*館)

員工關(guān)系管理技巧培訓(xùn)班