課程描述INTRODUCTION
旅游互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字運營培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
旅游互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字運營培訓
【課程目標】
數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析,以求*化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。本課程分析數(shù)據(jù)的應用價值,數(shù)據(jù)分析如何幫助企業(yè)提升運營效率,提升企業(yè)利潤;然后到數(shù)據(jù)引起的思維變革,怎樣改變企業(yè)管理的思維;再到數(shù)據(jù)分析如何引發(fā)企業(yè)中的商業(yè)模式創(chuàng)新,發(fā)展機遇及新利潤增長點。本課程通過分析旅游互聯(lián)網(wǎng)公司的特點,討論數(shù)據(jù)化運營過程中數(shù)據(jù)的收集、常見的分析問題以及業(yè)務應用領(lǐng)域。
【課程大綱】
第一部分:數(shù)據(jù)分析的核心理念
問題:數(shù)據(jù)分析的核心價值是什么?數(shù)據(jù)分析是怎樣用于業(yè)務決策?
1、數(shù)據(jù)分析的業(yè)務價值
發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行規(guī)律及問題
探索業(yè)務未來發(fā)展趨勢
2、認識數(shù)據(jù)分析
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的三大作用
常用分析的三大類別
案例:喜歡賺“差價”的營業(yè)員(用數(shù)據(jù)管理來識別)
3、數(shù)據(jù)分析需要的能力
懂業(yè)務、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)
4、數(shù)據(jù)分析面臨的常見問題
不知道分析什么(分析目的不明確)
不知道怎樣分析(缺少分析方法)
不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)(業(yè)務理解不足)
不知道下一步怎么做(不了解分析過程)
看不懂數(shù)據(jù)表達的意思(數(shù)據(jù)解讀能力差)
擔心分析不夠全面(分析思路不系統(tǒng))
第二部分:旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)組成與特點
問題:作為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn),旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有哪些數(shù)據(jù)?與其他行業(yè)比較有什么特點?
1、旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)組成
旅游網(wǎng)站用戶訪問日志
各渠道交易數(shù)據(jù)
客戶提供的信息(申請、表格等)、人口數(shù)據(jù)
社交網(wǎng)絡、論壇得到客戶的交流記錄
評論數(shù)據(jù)
2、旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)的特點
第三部分:旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析應用
問題:旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析如何改善企業(yè)的運營?提高客戶滿意度?改善營銷效果?如何幫忙企業(yè)提高盈利能力?
1、改善營銷
細分客戶,按照客戶人口數(shù)據(jù)、客戶行為進行分類
產(chǎn)品推薦
客戶的識別與獲取
事件式營銷:工作、意外事件帶來的營銷機會
2、產(chǎn)品設(shè)計
客戶偏好分析
客戶情感分析
產(chǎn)品的個性化設(shè)計
3、商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)旅游的新思維
結(jié)束:探討與總結(jié)。
旅游互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字運營培訓
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已開課時間Have start time
- 趙衛(wèi)東
大數(shù)據(jù)課程內(nèi)訓
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- 醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷趨勢及實 王文琭