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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化與推行
發(fā)布時(shí)間:2018-08-27 14:47:02
 
講師:陳鋒 瀏覽次數(shù):2931

課程描述INTRODUCTION

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化課程培訓(xùn)

· 首席運(yùn)營(yíng)官· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 副總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳鋒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化課程培訓(xùn)

課程背景:
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天,流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來越多的企業(yè)將流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的意義和價(jià)值在于:
改善跨部門協(xié)同:理順職責(zé)分工,明確跨部門間的接口關(guān)系,強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,消除部門本位和單一部門只關(guān)注局部效率的問題,打通部門墻,改善跨部門協(xié)作,使企業(yè)作為一個(gè)整體,共同滿足客戶和市場(chǎng)的需要;
促進(jìn)組織資源合理配置:將價(jià)值創(chuàng)造的過程透明化,明確崗位如何更好地為角色服務(wù)、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值,在資源配置上促進(jìn)人事匹配,實(shí)現(xiàn)合適的人做合適的事;
提升管理規(guī)范化水平:總結(jié)經(jīng)營(yíng)規(guī)律,在流程中固化成功經(jīng)驗(yàn),將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力,打造鐵打的營(yíng)盤,不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化,推動(dòng)企業(yè)從人治走向法治、從領(lǐng)導(dǎo)管事到流程管事、從粗放化管理到精細(xì)化管理;
提高工作質(zhì)量和效率:簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié),消除非增值活動(dòng),壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間,減少返工和浪費(fèi),提高工作效率和工作質(zhì)量。

培訓(xùn)收益:
領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵,提升流程意識(shí),統(tǒng)一內(nèi)部的溝通語言,強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干的流程責(zé)任和意識(shí),為后續(xù)流程持續(xù)優(yōu)化起到“松土”的作用
領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法
掌握流程設(shè)計(jì)的方法和技巧
掌握流程優(yōu)化的方法和技巧
掌握流程推行的方法和技巧
參加對(duì)象:適合中高層管理人員、各部門業(yè)務(wù)骨干、管理職能部門人員參加學(xué)習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間:2天

課程大綱:
一、重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理

流程設(shè)計(jì)工作坊游戲(分組進(jìn)行)
什么是流程?如何理解流程?
流程管理在中國(guó)的發(fā)展
流程管理與職能管理的關(guān)系
流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程管理的價(jià)值與作用
流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

二、流程體系規(guī)劃——打造業(yè)務(wù)協(xié)同性
從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
流程之間的關(guān)系:層級(jí)關(guān)系、接口關(guān)系和并列關(guān)系
流程地圖的編制:從0到3
流程與組織的關(guān)系
流程規(guī)劃工作坊演練(分組進(jìn)行)

三、流程設(shè)計(jì)——強(qiáng)化業(yè)務(wù)穩(wěn)定性
流程的四種狀態(tài)
流程概況信息的描述
流程目的的描述
流程邊界的確定
流程驅(qū)動(dòng)方式的確定
流程輸入輸出的確定
上游、下游、調(diào)用流程的確定
角色與崗位的區(qū)別
三類流程角色的劃分
角色職責(zé)與崗位職責(zé)
流程活動(dòng)的展現(xiàn)與描述
流程圖的繪制
流程模板編寫
流程與制度的關(guān)系
流程設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)

四、流程優(yōu)化——提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
流程優(yōu)化七步法:從as-is 到to-be
流程優(yōu)化的工作平臺(tái):流程優(yōu)化工作坊
海報(bào)紙與黃紙貼的運(yùn)用
提問引導(dǎo)的架構(gòu)和技巧
通過提問展現(xiàn)現(xiàn)狀流程
通過提問發(fā)現(xiàn)流程存在的問題
流程分析演練(分組進(jìn)行)
流程優(yōu)化目標(biāo)的設(shè)定
流程指標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn):Fast、Cheap、Simpify、Right、Easy
流程優(yōu)化的常用手法
流程多樣化
串行流程并行化
流程關(guān)鍵活動(dòng)模板化
流程角色合并與整合
從事后審批到事前把關(guān)
例行事項(xiàng)降低審批層級(jí)
客戶接觸點(diǎn)優(yōu)化
流程優(yōu)化演練(分組進(jìn)行)

五、流程推行——落實(shí)業(yè)務(wù)執(zhí)行力
流程推行難在哪里
流程試運(yùn)行
流程執(zhí)行審計(jì)與檢查
流程穿越
流程考核
流程責(zé)任人的界定
先固化、再僵化、再優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/33973.html

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    參加課程:流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化與推行

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳鋒
[僅限會(huì)員]