課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：楓影
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌平臺管理培訓(xùn)
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)已成為商業(yè)競爭的重要戰(zhàn)場。為了提升電商運(yùn)營人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)具有生意思維、掌握價(jià)值鏈管理、擅長品牌打造和熟悉電商行業(yè)知識及平臺運(yùn)營的專業(yè)人才，我們特別推出了電商運(yùn)營高級策略課程。本課程旨在幫助運(yùn)營主管深入理解電商運(yùn)營的核心要素，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
【課程收獲】
1. 掌握生意思維，提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力
2. 熟悉價(jià)值鏈管理，優(yōu)化運(yùn)營成本
3. 學(xué)會品牌打造技巧，提升品牌影響力
4. 深入了解電商行業(yè)知識，把握市場趨勢
5.了解平臺運(yùn)營體系和運(yùn)營打法
【課程對象】
電商運(yùn)營主管、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、有志于提升電商運(yùn)營能力的企業(yè)管理人員。
【課程大綱】
一、生意思維
1. 錢是怎么來的？——價(jià)值交換
2. 價(jià)值是如何產(chǎn)生的？——廣泛的需求，稀缺的供給
3. 價(jià)值是如何實(shí)現(xiàn)的？——從商業(yè)模式說起
4. 價(jià)值是如何變成錢的？——價(jià)值鏈
二、價(jià)值鏈管理
1. 價(jià)值鏈的定義
2. 價(jià)值鏈包括哪些環(huán)節(jié)
3. 價(jià)值創(chuàng)造：品牌、產(chǎn)品與服務(wù)
4. 價(jià)值傳遞：市場、渠道、營銷、銷售與供應(yīng)鏈（生產(chǎn)、倉儲、物流、配送）
5. 價(jià)值轉(zhuǎn)換：交付、客戶滿意與服務(wù)
6. 數(shù)字化時(shí)代的價(jià)值鏈體系與價(jià)值閉環(huán)
（1）傳統(tǒng)價(jià)值鏈
（2）數(shù)字化時(shí)代的價(jià)值閉環(huán)
三、品牌打造
1. 為什么需要品牌——差異化價(jià)值主張
2. 品牌的價(jià)值主張
3. 品牌價(jià)值塑造、包裝與評估
4. 品牌與市場
5. 媒體與公關(guān)
（1）區(qū)域市場與公共關(guān)系
（2）垂直市場與媒體
（3）新媒體與品牌種草
6.構(gòu)建與用戶池
7.打造*的用戶體驗(yàn)
四、電商行業(yè)知識
1. 電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析
2. 新興電商模式與平臺運(yùn)營策略
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的電商運(yùn)營新模式
4. 創(chuàng)新思維與跨界合作：探索電商發(fā)展新路徑
五、平臺電商運(yùn)營
任務(wù)一：打造流量捕獲的釣餌——產(chǎn)品體系與爆品
一．解析平臺電商運(yùn)營增長模型，鎖定流量獲取的核心要素
1.探求運(yùn)營的使命，尋求業(yè)績的增長的路徑，明確增長模型的意義
2.解析平臺電商運(yùn)營增長模型：S=UV*CVR*P,探究三要素影響因子
3.用戶視角、競爭視角、內(nèi)部視角，三大視角審視流量獲取的落地要素
4.站在行業(yè)和平臺的兩大維度，審視平臺產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和主推爆品
5.五大流量分發(fā)邏輯，六大核心能力，攫取電商平臺全流量
【案例】
1.三只松鼠，內(nèi)部+外部，三重視角，做電商平臺產(chǎn)品規(guī)劃
2.良品鋪?zhàn)油高^五大流量分發(fā)系統(tǒng)，全方位覆蓋，鎖定精準(zhǔn)用戶人群
二．透析用戶消費(fèi)場景，規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款入口產(chǎn)品
1.為什么買？站在用戶角度，思考用戶的消費(fèi)動機(jī)及潛在心理訴求
2.關(guān)注什么？透析用戶消費(fèi)場景，提煉產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)位
3.行業(yè)對比，哪一點(diǎn)，我們比別人強(qiáng)
4.主推確認(rèn)，站在行業(yè)高度和內(nèi)部，了解產(chǎn)品生命周期，系統(tǒng)設(shè)計(jì)主推產(chǎn)品及產(chǎn)品線規(guī)劃
5.尋求價(jià)值主張，差異化價(jià)值點(diǎn)位，打造核心產(chǎn)品的*賣點(diǎn)，占領(lǐng)用戶心智
【案例】
1.兒童用益生菌行業(yè)不同定位及價(jià)值主張
2.小米智能家居產(chǎn)品線規(guī)劃及入口爆品分析
三．圍繞主推單品核心賣點(diǎn)，塑造可視化呈現(xiàn)，占領(lǐng)用戶心智
1.一句話的事，讓產(chǎn)品價(jià)值主張，透過一句話直抵用戶內(nèi)心
2.視覺設(shè)計(jì)，從行業(yè)競爭對手中尋求差異化創(chuàng)意，細(xì)節(jié)彰顯價(jià)值
3.文案創(chuàng)作，優(yōu)秀的文案，會讓用戶如沐春風(fēng)，激發(fā)用戶的想象
4.場景視頻，從實(shí)際場景出發(fā)，實(shí)拍使用場景，全方位立體呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
【案例】
1.沃刻凈水器的場景性視頻價(jià)值呈現(xiàn)
2.西門子博世冰箱的產(chǎn)品價(jià)值主張
任務(wù)二：電商平臺流量獲取技巧-搜索、廣告與活動
一．解析電商平臺的五大流量分發(fā)模型，洞察核心能力要素
1.關(guān)鍵詞+搜索，洞察電商平臺的搜索邏輯，讓主推產(chǎn)品更容易被命中
2.廣告+定向/算法，千人千面背后的產(chǎn)品推廣，ROI是否仍然是投放決策指標(biāo)
3.內(nèi)容+算法，基于算法的短視頻直播，在流量中的權(quán)重到底有多大？
4.社交+分享，平臺電視的社交玩法，考驗(yàn)的是什么能力？
5.平臺+活動，電商平臺的活動流量獲取，你想到的是什么？
【解讀】解讀京東天貓等平臺各大流量分發(fā)類型的入口
二．關(guān)鍵詞+搜索，完成自然免費(fèi)流量獲取
1.解析平臺電商產(chǎn)品的搜索展現(xiàn)邏輯，明確搜索規(guī)則
2.關(guān)鍵詞命中率，大數(shù)據(jù)揭秘選詞排序的變化規(guī)則
3.關(guān)鍵詞有效率，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的提升
4.關(guān)鍵詞優(yōu)化的順序：長尾熱詞、場景詞、熱詞
5.關(guān)鍵詞權(quán)重的維護(hù)：動態(tài)分析，數(shù)據(jù)支撐，不斷嘗試
【解讀】行業(yè)各大同行標(biāo)題關(guān)鍵詞結(jié)構(gòu)分析
三．廣告+定向/算法，讓投入的每一分錢都能帶來成倍效益
1.探討廣告投放的價(jià)值，合理測算廣告投放的ROI
2.京東快車（直通車）、京選展位（智鉆）、京東直投（阿里智投）工具解析
3.快車（直通車）：選詞、判定、加推的核心技巧
4.展位（智鉆）：素材庫的建設(shè)與投放技巧
5.直投（智投）：廣點(diǎn)通標(biāo)簽定向直投技巧
【解讀】
1.淘寶、京東各廣告投放入口功能解讀
四、平臺+活動，快速起爆的引流渠道
1.平臺活動的是與非，探討平臺活動的利弊
2.京東天貓平臺活動入口大盤點(diǎn)
3.活動報(bào)名速通技巧
4.活動后的注意事項(xiàng)
任務(wù)三：電商平臺流量獲取技巧-社交分享和內(nèi)容算法
一．社交+分享，京東打通微信社交分享通道，獲取全微信公域流量
1.探尋京東京喜平臺的定位，玩轉(zhuǎn)社交電商
2.京挑客，依托京東供貨市場的達(dá)人經(jīng)濟(jì)
3.社交+內(nèi)容+電商，京東+微信視頻號的全新結(jié)構(gòu)
4.社交分享類電商的核心四大要素：種子用戶、裂變系統(tǒng)、產(chǎn)品與內(nèi)容
5.社交電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)體系搭建要領(lǐng)
【解析】
1.京東&集客*的視頻號達(dá)人扶持計(jì)劃
2.京挑客與淘寶客、有贊客的底層邏輯和核心運(yùn)作技巧
二．解析電商平臺內(nèi)容流量布局，透過內(nèi)容深挖精準(zhǔn)用戶
1.興趣（注意力）電商，透過內(nèi)容，解決用戶的場景性問題
2.種草與拔草，從中心化、達(dá)人到圈層性內(nèi)容的布局
3.京東與天貓創(chuàng)作達(dá)人與創(chuàng)作平臺解讀
4.京東與天貓內(nèi)容流量入口解讀：京東快報(bào)、發(fā)現(xiàn)好貨、會買專輯、京東視頻、京東直播、排行榜等，獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)頻道
5.內(nèi)容的分發(fā)模型：定向與算法分發(fā)
【解析】京東、淘寶的內(nèi)容平臺
三．內(nèi)容獲客的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)技巧
1.筆記，場景型&方案型筆記撰寫技巧
2.短視頻，產(chǎn)品和應(yīng)用場景類，短視頻拍攝和剪輯技巧
3.直播，直播帶貨的運(yùn)作邏輯及核心技巧
4.定時(shí)、定量分發(fā)，長期培養(yǎng)用戶的內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣，并做好導(dǎo)流轉(zhuǎn)化
【案例】1.同行筆記、短視頻、直播點(diǎn)評
任務(wù)四：轉(zhuǎn)化與客戶運(yùn)營技巧-活動策劃、直播與客戶服務(wù)
一．五大要素，影響客戶成交決策
1.借助媒體的力量，提升品牌在用戶中的認(rèn)知地位
2.平臺權(quán)重背書，同行之間，標(biāo)品運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)
3.客服響應(yīng)服務(wù)，時(shí)效性、專業(yè)性、耦合性關(guān)乎客戶決策
4.讓猶豫不決的用戶，立馬就下單的活動策劃要領(lǐng)
5.場景性體驗(yàn)式服務(wù)，談直播的價(jià)值和打造線上線下體驗(yàn)店的必要性
【解析】
1.某家電品牌標(biāo)品競爭案例分析
2.林內(nèi)場景體驗(yàn)式服務(wù)，促成客戶成交
二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執(zhí)行
1.場景性活動策劃的六大要素：主題、時(shí)間、產(chǎn)品、活動形式、活動攻略、活動發(fā)布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級
3.借助社交進(jìn)行活動裂變：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應(yīng)用
4.流量鎖客活動：定金膨脹、付費(fèi)券的使用
5.流量轉(zhuǎn)化活動：秒殺、限時(shí)限量折扣、特權(quán)等的使用
6.成交后服務(wù)：儀式感、權(quán)益數(shù)字化與*體驗(yàn)
7.會員活動：鍛造差異化特權(quán)，凸顯高價(jià)值會員權(quán)益，促成會員Arpu值提升
【案例】
1.蘇寧易購818整體活動策劃及執(zhí)行解析
2.格力空調(diào)年貨節(jié)活動解讀
三．鍛造場景性直播帶貨，構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)，形成直播帶貨的排隊(duì)效應(yīng)
1.低欲望與物質(zhì)過剩時(shí)代，場景性直播購物的必然
2.裝扮實(shí)體直播間，渲染線上直播間，構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)
3.構(gòu)建直播間勢能，限時(shí)限量，創(chuàng)造價(jià)值稀缺
4.將直播與線下體驗(yàn)店結(jié)合，讓消費(fèi)購物更安心
四．借助數(shù)字化系統(tǒng)，挖掘用戶場景性需求，開拓客戶后續(xù)增值服務(wù)
1.搭載SCRM系統(tǒng)，豐富用戶畫像，推測場景需求
2.客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，設(shè)計(jì)后續(xù)增值服務(wù)
3.借助會員積分系統(tǒng)，打造*化客戶體驗(yàn)，催生老帶新業(yè)務(wù)
品牌平臺管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/321050.html
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