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電話營銷實戰(zhàn)提升課程

課程大綱
第一板塊 營銷心態(tài)與異議轉化提升
1.1銀行營銷心態(tài)轉換
好的心態(tài)是成功的開始
四種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
失敗來自消極的心態(tài)
1.2營銷異議處理困難轉化
為何怕營銷-怕的不是做營銷，是害怕不知道該如何回答客戶提出的拒絕性問題
客戶罵人，發(fā)火時的想法及應答
客戶需要在找你，敷衍時的想法及應答
客戶不需要，拒絕時的想法及應答
客戶考慮一下，借口時的想法及應答
客戶怕被騙，質疑時的想法及應答
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應對技巧
客戶說：“我不感興趣”應對技巧
客戶說：“我考慮一下”應對技巧
客戶說：“發(fā)個短信、微信給我看看吧”應對技巧
客戶說：“我現(xiàn)在不方便”應對技巧
客戶說：“我在忙、在開車、在開會”應對技巧
客戶說：“等我有時間，再去你們網點詳細了解一下”應對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你”應對技巧
客戶說：“不劃算”應對技巧
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應對技巧

第二板塊 營銷開場與產品介紹實戰(zhàn)提升
2.1營銷切入點開場白
營銷自殺式開場白分析
電銷切入點設計
錄音：失敗的營銷切入點分析
錄音：成功的營銷切入點分析
營銷切入點設計原則
營銷如何切入最合適？
電話營銷開場-客戶拒絕處理話術
客戶說：“不需要”時，應對話術處理
客戶說：“考慮一下”，應對話術處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應對話術處理
客戶說：“不要再來煩我了”應對話術處理
2.2銀行主推產品賣點突出介紹
產品介紹的“奧利奧原則”與“1：8原則”運用
產品介紹的正面引導用詞
產品介紹的一個核心列表
產品介紹的四大實用方法
優(yōu)點轉化法
潛移默化法
鋼琴銷售法
指天效應法
案例：銀行主推產品有效突出賣點介紹

第三板塊 實戰(zhàn)電銷輔導糾偏指導
3.1外呼實戰(zhàn)前安排
外呼前會議20分鐘
外呼注意事項、要點講解
學員整理外呼名單與話術
學員熟悉外呼營銷話術進行兩兩對練
3.2外呼實戰(zhàn)中輔導
學員營銷實戰(zhàn)，講師跟崗一對一跟崗輔導
發(fā)現(xiàn)問題與標桿，學員個性及共性問題記錄及解答
3.3外呼實戰(zhàn)后復盤
20分鐘復盤整理
問題剖析、案例分享、話術提煉等

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