課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
角色認知與管理培訓
課程背景：
作為管理者，是否正深陷于如下管理迷津之中而不得其解？
1、管理者若不明引領者角色，團隊將何往？又怎能達成高效目標？
2、不知資源調配與協(xié)調，資源短缺時，工作豈不是要停滯？
3、對溝通橋梁角色模糊，信息斷層致效率受損幾何？
4、若是忘記激勵者之職責，成員動力不足，團隊績效怎保？
5、不擔沖突協(xié)調之任，矛盾激化，團隊運轉能續(xù)否？
6、未識文化傳播角色，凝聚力無從而來，競爭何以為繼？
7、忽視績效監(jiān)督，質量不保，企業(yè)形象與客戶滿意度何存？
8、不知人才開發(fā)，潛力不挖，人才梯隊怎立？企業(yè)發(fā)展何依？
9、對決策參與角色認識膚淺，決策失誤，資源浪費與機會喪失多嚴重？
10、戰(zhàn)略規(guī)劃技能不升，僅顧短期，競爭力漸失，被淘汰豈不遠矣？
課程價值：
● 方向引領價值
● 資源整合價值
● 激勵凝聚價值
● 監(jiān)督保障價值
● 發(fā)展推動價值
課程收益：
● 管理者清晰自身的角色認知與定位
● 掌握自我管理的方法與技巧
● 如何培訓好下屬，做好“傳、幫、帶”
● 如何學會制定科學合理的目標與計劃
● 懂得組織（企業(yè)）文化在團隊中如何傳承
● 熟知績效在工作中如何去落實并達成
● 懂得自我激勵與下屬激勵的幾個緯度
● 懂得什么是戰(zhàn)略、參與并有效去踐行
課程對象：管理層
課程大綱
第一講：管理者的角色認知與定位
案例導入：定位的解讀
一、管理者角色定位與剖析
1、 明確管理者在組織架構中的核心地位與角色身份
2、 分析管理者作為戰(zhàn)略執(zhí)行者與基層工作聯(lián)結者的關鍵定位
1）對領導：服從并執(zhí)行
2）對團隊：激勵引領
3）向內：傾聽支持
4）向外：溝通創(chuàng)造
3、 卓越管理者的三維領導素質模型
1）領導品質
2）領導技能
3）領導行為
4、 管理者的四種領導境界：
1）何為*領導者？
2）何為二流領導者？
3）何為三流領導者？
4）何為四流領導者？
——對號入座，查漏補缺！
小組探討、互動分享
案例分享、解讀（管理者的自我反省及改進）
二、角色內涵解讀
1、 管理者角色對團隊目標設定和方向的把控
2、 管理者保障工作順利推進中的資源整合
三、角色誤區(qū)警示
1、 剖析常見的管理者角色認知誤區(qū)案例及其負面影響
2、 探討如何避免因角色偏差導致的團隊管理混亂問題
案例分享：管理者的主要職責及工作的重點是什么？
案例分享：管理者勝任力模型呈現(xiàn)
第二講、高效溝通橋梁搭建
一、溝通渠道構建
——溝通渠道構建的必要性；
——不同層級、部門間的溝通流程與規(guī)范
1、 與上司溝通的問題與對策（方式與方法）
1）明確目的
2）準備充分
3）選擇適當時機
4）尊重意見
5）尋找解決方案等等
分組探討、現(xiàn)場演練
提煉問題并給予對策
2、 與平級溝通的問題與對策（方式與方法）
1）主動謙讓
2）體諒他人
3）提供協(xié)助
4）共贏思維等等
分組探討、現(xiàn)場演練
提煉問題并給予對策
3、 與下級溝通的問題與對策（方式與方法）
1）平和心態(tài)
2）尊重員工
3）控制情緒
4）多鼓勵少責罵
5）換位思考
分組探討、現(xiàn)場演練、提煉問題并給予對策
二、信息傳遞技巧
1、 掌握精準、 及時傳遞信息的有效方法與表達方式
2、 學習應對信息過載與信息失真的處理技巧
三、反饋機制建立
1、 構建雙向反饋機制，促進信息閉環(huán)與問題解決
2、 培養(yǎng)積極接收與妥善處理反饋的管理心態(tài)
第三講、如何學會團隊激勵與激發(fā)
一、激勵理論的導入及應用
1、 人為什么需要激勵？
2、 激勵有哪些方式與方？
案例分享：激勵帶來的震撼
小組探討、分享
解讀：研究發(fā)現(xiàn)一個沒有受激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20％－30％，而當他受到激勵時，能力發(fā)揮能達到80％－90％
1、 人盡其才、物盡其用
2、 不斷的去激勵會得到異想不到的效果
二、激勵方式與方法
1、 激勵的方式
1）外部激勵
2）自我激勵
案例分享：上級對下級激勵帶來的效果
小組探討、分享
2、 激勵的方法
1）精神層面（精神層面有哪些？）
2）物質層面（物質層面有哪些？）
案例分享：以本公司案例為主
小組探討、分享
三、不同層次的人，如何激勵？
1、 高層如何激勵？關注的重要在哪里？
2、 中層如何激勵？關注的重要在哪里？
3、 基層如何激勵？關注的重要在哪里？
案例分享：各層次如何來激勵及關注的重點是什么？
小組探討、分享
給出方法及建議
四、激勵效果評估
1、 激勵過后，效果如何來評估？
2、 根據(jù)評估結果及時調整與完善激勵策略
請記住：利在一起，害在一起，最終心才會在一起
案例分享：激勵措施用的好，有無限可能性發(fā)生
第四講、如何化解工作之中沖突與協(xié)調
一、沖突根源挖掘
1、 是什么原因導致沖突的發(fā)生？
2、 不同類型沖突（人際、任務、利益等）有哪些特征？
小組探討、分享
案例分享：媽媽分西瓜
二、沖突的三大類型
1、 分歧型
2、 回避型
3、 矛盾沖突型
小組探討、分享
案例分享：AB部門的分歧
給出建議、方法、步驟
三、解決沖突的四個層面
1、 個人層面
2、 組織層面
3、 意識層面
4、 行為層面
頭腦風暴：日常面對的*障礙是什么？
分組探討、分享
四、化解沖突的四大核心要點
1、 主動積極
2、 服務意識
3、 設身處地
4、 集思廣益
案例分享：我是*的服務員
第五講：組織（企業(yè)）文化傳承與傳播
一、文化內涵理解
1、 深入解讀組織文化的核心價值觀與精神內涵
2、 分析組織文化對員工行為規(guī)范與團隊協(xié)作的影響
3、 企業(yè)文化打造的四個緯度：愿景、使命、核心價值觀、行為準則
4、 好的企業(yè)文化對公司有什么好的影響
好的企業(yè)文化為什么會影響公司的執(zhí)行力
案例分享：什么是企業(yè)文化
案例：華為企業(yè)文化解讀
二、傳播途徑拓展
1、 多種渠道（培訓、活動、故事等）傳播文化的方式
2、 管理者應作為文化傳播榜樣的示范
3、 制度建設如何確保企業(yè)文化的傳承
三、文化落地實踐
1、 制定將組織文化融入日常管理與業(yè)務流程的具體措施
2、 評估組織文化建設成效與持續(xù)優(yōu)化文化體系
案例分享：動物園里面猴子的故事（文化的傳承）
第六講、績效的設定、執(zhí)行并有效達成
一、績效指標設定
1、 依據(jù)組織戰(zhàn)略與崗位職能設定科學合理的績效指標
2、 確?？冃е笜说目珊饬啃浴?可達成性與相關性
1）態(tài)度不等于績效
2）職責不等于績效
3）任務不等于績效
小組探討、分享
案例分享：業(yè)務員做不成業(yè)績
二、績效的實施與執(zhí)行
1、 建立規(guī)范的績效監(jiān)督流程與定期評估機制
2、 運用有效工具與方法進行績效數(shù)據(jù)收集與分析
三、績效改進推動
1、 制定針對績效不佳情況的輔導與改進計劃
2、 營造績效提升導向的團隊氛圍與激勵機制
四、績效的達成
工具：《績效達成工具考試表》
案例分析：各部門有哪些績效目標
分組探討、分享
第七講：人才開發(fā)培育體系
一、潛力評估識別
1、 運用多種工具與方法評估員工潛力與發(fā)展需求
2、 建立人才梯隊與繼任者計劃的基礎框架
二、培育計劃制定
1、 設計個性化的員工培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案
2、 整合內外部資源為人才培育提供支持保障
1）傳授——授業(yè)解惑
講解→示范→演練→反饋→提升
2）幫助——授人以魚不如授人以漁
a理解下屬的難處/點
b給予關懷與幫助
c給予方法與技巧，盡量少給或不給答案
3）帶領——帶出勝任的員工隊伍
a以身作則、身先士卒
b樹立榜樣
c帶動、感染、激勵
3、 輔導下屬的四種方式
1）課堂講授法
2）實踐培訓法
3）個別指導法
4）案例研討法
案例講解：公司新員工入職案例（如何快速勝任新工作）
三、成長跟蹤反饋
1、 跟蹤員工成長過程并及時給予反饋與指導
2、 調整培育策略以適應員工發(fā)展的動態(tài)變化
第八講：戰(zhàn)略規(guī)劃參與并踐行
一、戰(zhàn)略理解洞察
1、 提升管理者對組織整體戰(zhàn)略的理解與解讀能力
2、 分析市場環(huán)境與行業(yè)趨勢對戰(zhàn)略的影響與機遇
二、規(guī)劃貢獻智慧
1、 學習在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中提供有價值建議與方案的方法
2、 參與跨部門研討與決策以確保戰(zhàn)略可行性
三、執(zhí)行落地推動
1、 將戰(zhàn)略目標分解為團隊可操作的行動計劃與任務
2、 監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行過程并及時調整偏差與應對挑戰(zhàn)
案例分享：格力空調為什么賣的好
兩天課程總結、復盤、分享
角色認知與管理培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/305735.html
