課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護課程
【課程背景】
近年來,隨著銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個性化,圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費糾紛不斷攀升,維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出。金融監(jiān)管也趨向嚴(yán)格,對銀行業(yè)金融消費權(quán)益保護工作提出了更高的要求。
【課程收益】
對金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)中與金融消費者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險點,以案例的形式展現(xiàn)出來,并舉一反三、融匯貫通,讓業(yè)務(wù)人員增強風(fēng)險意識,并掌握法律實務(wù)知識和技能,提高業(yè)務(wù)能力和水平,避免金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險。
【授課對象】
商業(yè)銀行高中級管理人員、消保專員、各部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等。
【課程大綱】
第一部分 金融消費者權(quán)益保護概述
一、消費者及金融消費者的概念和范圍
二、金融消費者權(quán)益保護重要性和必要性——為什么要保護?
案例分析:銀行私自劃扣儲戶資金抹賬——我的地盤我說了算?
1、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的背景
2、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)及管理規(guī)范
三、金融消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀及監(jiān)管*形勢
1、金融消保工作現(xiàn)狀
2、銀保監(jiān)會等監(jiān)管趨嚴(yán)—*監(jiān)管形勢分析
案例分析:
四、金融消費者維權(quán)的途徑——投訴、媒體曝光、訴訟
1、金融消費者維權(quán)為何不*訴訟?
2、所有的投訴和輿情都是惡意嗎?
第二部分 金融消費者享有的權(quán)利(案例分析)
一、知情權(quán):
1、案例分析:銀行未履行告知義務(wù)扣年費案
2、案例分析:不知情被賣保險、開立證券賬戶案
二、自主選擇權(quán):
1、案例分析:強制客戶到ATM辦理現(xiàn)金匯款案
2、案例分析:客戶開卡被附加條件案
三、公平交易權(quán):
1、案例分析:銀行代理收費未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行案
2、案例分析:銀行貸款不當(dāng)營銷案
四、人身財產(chǎn)安全權(quán):——五、損害求償權(quán):
1、案例分析:銀行推薦客戶買基金,被判賠損失57萬加利息
2、案例分析:銀行卡被盜刷,責(zé)任如何擔(dān)?
3、案例分析:客戶1000萬存款不翼而飛
4、案例分析:民生銀行理財“飛單”案
5、案例分析:銀行填單臺砸死孩子,責(zé)任如何擔(dān)?
六、金融信息安全權(quán):
案例分析:銀行泄露客戶個人信息引發(fā)糾紛案
七、受尊重權(quán):
1、案例分析:盲人客戶未受尊重用腳“投票”
2、案例分析:兌換殘損幣被要求開具奇葩證明
八、受教育權(quán):
案例分析:大堂經(jīng)理即時金融教育要“點贊”
第三部分 銀行金融機構(gòu)對金融消費者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī):
二、交易信息公開:
三、妥善處理客戶交易請求:
四、交易有憑有據(jù):
五、保護消費者信息:
案例分析:銀行向客戶發(fā)送商業(yè)信息侵權(quán)案
六、妥善處理投訴
1、投訴產(chǎn)生的原因
2、如何避免產(chǎn)生投訴
案例分析:
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/292552.html
已開課時間Have start time
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