360度全方位溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2025-04-11 14:03:22
講師：吳湘洪 瀏覽次數(shù)：2933
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：吳湘洪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
高效溝通讓你的人生順暢無阻，卓越表達(dá)使你在事業(yè)蒸蒸日上；
有效傾聽令你在人際左右逢源，精準(zhǔn)交流幫你在社交如魚得水。
1、如何明確各部門目標(biāo)，減少因目標(biāo)差異導(dǎo)致的溝通障礙？
2、怎樣打破“部門墻”，促進(jìn)跨部門溝通中的協(xié)作？
3、個(gè)體差異在跨部門溝通中具體有哪些表現(xiàn)形式，如何應(yīng)對？
4、常見的溝通能力與技巧問題有哪些，該如何提升？
5、不健全的橫向溝通機(jī)制主要體現(xiàn)在哪些方面，如何完善？
6、如何培育企業(yè)良好的溝通文化，以助力跨部門溝通？
7、當(dāng)職責(zé)劃分不明確時(shí)，跨部門溝通應(yīng)遵循怎樣的原則來確定任務(wù)？
8、本位主義在跨部門溝通中是如何產(chǎn)生影響的，怎樣克服？
9、信息不對等情況下，跨部門溝通有哪些有效的信息共享策略？
10、傾聽與尊重在跨部門溝通中具體如何操作才能達(dá)到*效果？
課程價(jià)值：
● 提升公司整體工作效率
● 增強(qiáng)各部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
● 有助于公司信息充分交流與及時(shí)
● 有助于提升員工工作滿意度
● 促進(jìn)公司良性健康發(fā)展
課程收益：
● 學(xué)會(huì)高效溝通的兩個(gè)核心要點(diǎn)
● 嫻熟運(yùn)用工作中的溝通七步曲
● 洞悉與上、下、平級(jí)溝通受阻的因素
● 了解跨部門溝通的障礙及解決方法
● 熟悉會(huì)議的要點(diǎn)、流程及方法
● 領(lǐng)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任
● 精通溝通藝術(shù)的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)對外溝通的五個(gè)關(guān)鍵緯度
課程對象：管理層
課程大綱
第一講：高效溝通的條件和基礎(chǔ)
溝通：為了達(dá)成目的和目標(biāo)，把信息在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行傳遞并達(dá)成共識(shí)的過程
一、溝通的忌諱
——一臉?biāo)老?/div>
二、良好溝通的兩大條件
——意愿度和技巧
三、溝通的最高境界
1、 達(dá)成共識(shí)
2、 促進(jìn)和諧
3、 提高績效
四、溝通的三大過程
——編碼、解碼、反饋
小組討論、分享
案例分享：愛因斯坦的故事
第二講：高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的七步驟
步驟一：知己-產(chǎn)生意念
步驟二：知彼-轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式
步驟三：傳送-用適當(dāng)?shù)姆绞?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/280733.html
步驟四：接收-為對方的處境設(shè)想
步驟五：領(lǐng)悟-細(xì)心聆聽回應(yīng)
步驟六：接受-獲得對方承諾
步驟七：行動(dòng)-雙方達(dá)成共識(shí)
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1、 聽的技巧
探討：聽有哪些技巧？
視頻案例：書記與局長的對話
2、 說的技巧
現(xiàn)場分享并演練
——如何把話說好？說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)！
3、 問的技巧
1）開放性提問
2）封閉式提問
4、 看的技巧
1）察言觀色
2）觀察對方言辭和表情
5、 反饋的技巧
1）及時(shí)反饋
2）具體明確
小組探討、分享
現(xiàn)場演練：說的技巧
提煉總結(jié)：溝通的要點(diǎn)與核心步驟
第三講：上下左右溝通的問題與對策
探討：從三個(gè)緯度的溝通都有哪些問題？
一、與上司溝通的問題與對策
1、 明確目的
2、 準(zhǔn)備充分
3、 選擇時(shí)機(jī)
4、 尊重意見
5、 解決方案
二、與平級(jí)溝通的問題與對策
1、 主動(dòng)謙讓
2、 體諒他人
3、 提供協(xié)助
4、 共贏思維
三、與下級(jí)溝通的問題與對策
1、 平和心態(tài)
2、 尊重員工
3、 控制情緒
4、 多鼓勵(lì)少責(zé)罵
5、 換位思考
小組探討、分享、點(diǎn)評(píng)（各組所扮演的角色不同）
案例分享：本公司案例
第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門溝通的障礙、問題與要點(diǎn)
一、溝通障礙的三大類型
1、 分歧型：AB部門溝通存在分歧
2、 回避型：小王遇到問題卻不求助
3、 矛盾沖突型：獎(jiǎng)金分配引發(fā)矛盾
二、分析跨部門溝通障礙的原因：
1、 個(gè)人層面
2、 組織層面
3、 意識(shí)層面
4、 行為層面
頭腦風(fēng)暴：日常面對的*障礙是什么？
三、跨部門溝通常見的三大問題
1、 屢次溝通無果
2、 言行不一
3、 部門不配合
四、 跨部門溝通的核心四大要點(diǎn)
1、 主動(dòng)積極
2、 服務(wù)意識(shí)
3、 設(shè)身處地
4、 集思廣益
案例分享
第五講：如何召開高效會(huì)議的關(guān)鍵與方法
一、問題導(dǎo)入：為什么要開會(huì)？
討論：高效開會(huì)的關(guān)鍵與方法
思考：如何開好會(huì)？
1、 關(guān)鍵：確保會(huì)議目的明確、流程規(guī)范、參與者積極、決議落實(shí)
2、 方法：遵循高效會(huì)議的九步法則
二、好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法？
準(zhǔn)備——主題確定——紀(jì)律執(zhí)行——議程安排——結(jié)果確認(rèn)——訓(xùn)練提升——守時(shí)——記錄——追蹤
討論：為什么企業(yè)會(huì)議增多，有效性減少？
三、方法：九步-完成高效會(huì)議
1、 準(zhǔn)備充分
2、 主題明確
3、 紀(jì)律執(zhí)行
4、 議程安排
5、 結(jié)果確認(rèn)
6、 訓(xùn)練提升
7、 守時(shí)準(zhǔn)時(shí)
8、 記錄完整
9、 追蹤執(zhí)行
案例講解
現(xiàn)場扮演
第六講：對外進(jìn)行溝通的五大緯度
一、與客戶溝通與
1、 了解需求
2、 產(chǎn)品介紹
3、 關(guān)系維護(hù)
二、與合作伙伴溝通
1、 合作洽談
2、 進(jìn)度跟進(jìn)
3、 價(jià)值拓展
三、與政府部門溝通
1、 政策了解
2、 項(xiàng)目申報(bào)
3、 公共關(guān)系
四、與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通
1、 信息共享
2、 標(biāo)準(zhǔn)制定
3、 活動(dòng)參與
五、與媒體溝通
1、 新聞發(fā)布
2、 形象塑造
3、 危機(jī)公關(guān)
小組討論、分享
案例講解：以本公司案例為主
第七講：感染他人的溝通藝術(shù)
——六大要點(diǎn)
1、 尊重、真誠
2、 以大局為重
3、 平常心
4、 寬容忍讓
5、 提倡友誼
6、 積極看待
案例分析：毛澤東重慶談判（以大局為重）；夫妻與小孩爭吵（以家庭為重）
第八講：溝通不順——責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵
解讀：在工作中，關(guān)注責(zé)任擔(dān)當(dāng)比追究對錯(cuò)更為重要。應(yīng)該關(guān)注應(yīng)該做出的選擇，而不僅僅是事情本身的對錯(cuò)
一、責(zé)任的三大選擇
1、 承擔(dān)責(zé)任
2、 逃避責(zé)任
3、 賦予責(zé)任
討論：如何在工作中做出正確的選擇
二、責(zé)任的三大類型
1、 角色責(zé)任
2、 能力責(zé)任
3、 道義責(zé)任
三、責(zé)任的三大原則
1、 權(quán)力越大責(zé)任越大
2、 權(quán)利越大責(zé)任越大
3、 能力越大責(zé)任越大
四、對待責(zé)任的五種態(tài)度
1、 推卸責(zé)任
2、 承擔(dān)責(zé)任
3、 自我賦責(zé)
4、 主動(dòng)承擔(dān)
5、 被動(dòng)承擔(dān)
案例分享：不主動(dòng)溝通的原因探討
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：帶來哪些好處
360溝通技巧培訓(xùn)
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