銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
發(fā)布時間:2025-05-21 01:58:48
講師:張光祿 瀏覽次數(shù):2925
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
課程背景:
在當(dāng)下的信用卡電銷過程中,我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷,客戶到底要什么?客戶還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒有想到、做到的?我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強(qiáng)需求?當(dāng)這一切的問題都被解決的時候,我們就能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術(shù)設(shè)計思路,掌握營銷話術(shù)的設(shè)計方法和流程,迭代各產(chǎn)品的營銷話術(shù),成為了當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。
課程收益:
通過老師的現(xiàn)場講解和大量的現(xiàn)場演練,讓學(xué)員掌握一套創(chuàng)新營銷話術(shù)的方法,并能夠快速的融入到我們的實(shí)際工作中來。
課程受眾:
全體參與信用卡電銷伙伴及相關(guān)需求者
課程大綱:
一、我們工作中會涉及的監(jiān)管
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
2、個人信息保護(hù)法
3、銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)監(jiān)管要求
4、我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售
二、營銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
1、我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g(shù)進(jìn)行
2、我們的同行都在這么做
3、與時俱進(jìn)、順勢而變
例:龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計解決了市場的多元化需求
4、什么是我們眼中完美的客戶?
5、回歸現(xiàn)實(shí),學(xué)會選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為
6、設(shè)計營銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問題
例:平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容
7、比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求
8、任何客戶都要做的5大購買決策
9、在客戶做決策時常會遇到的6層障礙
10、解決客戶六層障礙的8大解決步驟
11、客戶常常會遇到的待解決問題
例:工商銀行的分期手續(xù)費(fèi)率非常合適,但客戶需要年消費(fèi)20萬元才能抵扣年費(fèi)
12、關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計的步驟和流程
13、如何設(shè)計一套符合市場需求的營銷話術(shù)
例:華夏銀行電銷客服營銷話術(shù)
14、開始設(shè)計針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計
三、將我們設(shè)計好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行
1、沒有前端的執(zhí)行,一切都是空談
2、通過崗位技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方案加速落地
3、崗位技能培訓(xùn)流程再梳理
4、制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)
(1)全面分析并分解業(yè)務(wù)流程
(2)根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計
5、通過設(shè)計有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)自動自發(fā),高效運(yùn)轉(zhuǎn)
電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/278883.html
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- 張光祿
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