課程描述INTRODUCTION
旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
課程背景：
1、導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)不夠精深
1、旅行社產(chǎn)品單一，市場(chǎng)自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。
2、傳統(tǒng)營(yíng)銷落后，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑
3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中
4、各大平臺(tái)沖擊線下市場(chǎng)
5、員工思維保守，有待更新與突破
6、內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅行社業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)
課程交付：
1、導(dǎo)游員掌握自身所需業(yè)務(wù)能力
1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出接近市場(chǎng)需求的落地產(chǎn)品
2、學(xué)會(huì)分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場(chǎng)問(wèn)題
3、改變營(yíng)銷觀念與意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維
4、掌握多種營(yíng)銷模式，學(xué)會(huì)新營(yíng)銷應(yīng)對(duì)方法
5、學(xué)會(huì)多種工具應(yīng)用，解決實(shí)際問(wèn)題
模塊一：導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)
課綱：
一、破冰
1、寫出你心中標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力
2、導(dǎo)游員素能模型分析
二、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
1、日常工作禮儀
1.1學(xué)會(huì)微笑
1.2肢體語(yǔ)言禮儀
1.3文明用語(yǔ)
2、游客禁忌
2.1民族習(xí)慣禁忌
2.2生活習(xí)慣禁忌
2.3宗教信仰
3、衣著服飾禮儀
3.1服飾得體
3.2不佩戴夸張首飾
3.3適合帶團(tuán)
三、溝通與客訴服務(wù)
1、與客戶溝通技巧
2、處理客訴能力
2.1穩(wěn)定情緒
2.2控制場(chǎng)面
2.3證據(jù)收集與底線
案例分析：當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)意外情況游客投訴時(shí)，怎么辦？
四、導(dǎo)游詞講解與自我介紹
1、語(yǔ)言表達(dá)邏輯
2、講解技巧
模塊二：旅行社產(chǎn)品策劃
課綱
一、破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的公司、市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題
上課形式：畫圖研討
二、客戶需求本質(zhì)分析
1、畫圖分析客戶來(lái)源
1.1線上客戶
1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當(dāng)?shù)厝讼埠?br />
4、產(chǎn)品價(jià)格與客戶消費(fèi)能力
上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)
三、本公司或個(gè)人有哪些獨(dú)特資源
1、低于市場(chǎng)底價(jià)
2、一手或*資源
3、特殊銷售渠道
4、網(wǎng)紅產(chǎn)品
上課形式：引導(dǎo)學(xué)員分析本公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，找到核心價(jià)值
四、設(shè)計(jì)產(chǎn)品線
1、理論依據(jù)
1.1創(chuàng)新思維
1.2互聯(lián)網(wǎng)5G思維與短視頻
1.3馬斯洛需求理論
1.4消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)律
1.5二八法則
1.6行業(yè)合作思維
2、旅游產(chǎn)品策劃分類
2.1國(guó)內(nèi)線路
2.2國(guó)際線路
2.3研學(xué)產(chǎn)品
2.4黨建產(chǎn)品
2.5游學(xué)產(chǎn)品
2.6自駕游產(chǎn)品
2.7親子類產(chǎn)品
3、實(shí)踐操作
本章節(jié)課程需要學(xué)員每一條線路討論設(shè)計(jì)，最后再選定可以應(yīng)用到本公司產(chǎn)品線中的方向后，進(jìn)行落地設(shè)計(jì)，可以保證設(shè)計(jì)后既可以應(yīng)用實(shí)施到市場(chǎng)。
五、問(wèn)題分析與解決
1、假設(shè)產(chǎn)品推出市場(chǎng)后出現(xiàn)問(wèn)題
1.1銷售不出去，叫好不叫座
1.2產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低，有虧損
1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題
1.4市場(chǎng)其他原因，導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去
2、問(wèn)題原因分析
3、問(wèn)題解決
課程設(shè)計(jì)：本課以工具分析為主，在課堂上以實(shí)際案例場(chǎng)景設(shè)計(jì)，幫助員工提升在設(shè)計(jì)后盡快落地能力。
六、課程總結(jié)
模塊三：營(yíng)銷培訓(xùn)
課綱
一、疫情經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀導(dǎo)入
以文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)為例，帶動(dòng)旅行社損失分析
二、思維邏輯與理論基礎(chǔ)
1、系統(tǒng)思維
1.1整體與局部
1.2“建構(gòu)”與“解構(gòu)”解決問(wèn)題
1.3繪制系統(tǒng)循環(huán)圖，提升全員營(yíng)銷執(zhí)行能力
2、營(yíng)銷與創(chuàng)新思維關(guān)系
2.1企業(yè)盈利模式：創(chuàng)新+營(yíng)銷
2.2創(chuàng)新思維路徑
2.3激勵(lì)員工創(chuàng)造*績(jī)效
2.4練習(xí)：分析本公司營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新能力
3、營(yíng)銷誘因與情緒傳播
3.1營(yíng)銷誘因
3.2營(yíng)銷情緒傳播規(guī)律
三、 全員營(yíng)銷戰(zhàn)略定位
1、全員營(yíng)銷概述
1.1 全員營(yíng)銷概念、特質(zhì)、員工定位
1.2全員營(yíng)銷六大模式
1.3全員營(yíng)銷價(jià)值鏈
2、全員營(yíng)銷渠道建立模式
2.1傳播路徑
2.2企業(yè)非營(yíng)銷部門資源整合
2.3從市場(chǎng)營(yíng)銷向社會(huì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變
練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)全員營(yíng)銷戰(zhàn)略
四、管理向服務(wù)賦能營(yíng)銷思維
1、建立服務(wù)營(yíng)銷思維
2、如何創(chuàng)造客戶體驗(yàn)峰值，帶動(dòng)營(yíng)銷
3、管理者與員工關(guān)系重塑
4、建立服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈模式營(yíng)銷
練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
五、故事營(yíng)銷
1、故事營(yíng)銷搭建邏輯
2、故事傳播價(jià)值
六、 營(yíng)銷技能訓(xùn)練
1、客戶買單心理分析
2、目標(biāo)客戶群體定位
3、高效溝通與談判技巧
4、服務(wù)禮儀與營(yíng)銷
七、 復(fù)盤與設(shè)計(jì)
1、繪制本企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃圖
2、點(diǎn)評(píng)與分析
旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/263259.html
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- 滕佳