課程描述INTRODUCTION
提升辦公室工作水平
· 行政主管· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升辦公室工作水平
(培訓(xùn)大綱)
【培訓(xùn)目的】
通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、有針對(duì)性的辦公室綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升辦公室人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),從而規(guī)范辦公室管理,提升辦公室整體工作水平,確保辦公室充分發(fā)揮參與政務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、管理服務(wù)等工作職能,不斷適應(yīng)公司發(fā)展新需要。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)辦公室(行政部、總經(jīng)理辦公室)管理人員、工作人員。
【培訓(xùn)大綱】
第一講:企業(yè)行政工作的精要管理
一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征
二、辦公室職責(zé)與工作定位
三、辦公室主任職業(yè)規(guī)范和職責(zé)
四、秘書(shū)崗位規(guī)范要求和職責(zé);
五、行政管理關(guān)鍵事務(wù)控制
六、行政管理中的后勤保障
七、企業(yè)的接待管理
八、企業(yè)的高效會(huì)議管理
(一)低效會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題分析
(二)高效會(huì)議的基本操作方式
1、公司會(huì)議的“三大分類(lèi)”
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作的“四大環(huán)節(jié)”
3、會(huì)議程序的“十大步驟”
4、會(huì)議成功的“五大關(guān)鍵”
5、會(huì)議記錄和落實(shí)的“八大要領(lǐng)”
九、辦公室工作的時(shí)間效率管理(六大原則)
十、辦公室的執(zhí)行力督導(dǎo)(三督六辦的方法)
第二講:企業(yè)公文處理與寫(xiě)作
一、公文的概念、特點(diǎn)及其作用
二、公文的分類(lèi)、模式和實(shí)用文種
三、辦公室公文處理重點(diǎn)問(wèn)題和常見(jiàn)錯(cuò)誤
四、如何促進(jìn)公文處理規(guī)范化及其辦法
(一)公文寫(xiě)作格式
(二)公文處理辦法
(三)公文行文規(guī)則
(四)收發(fā)公文程序
(五)公文管理辦法
(六)公文要素標(biāo)識(shí)
(七)公文用印管理
(八)公文版記要素
(九)公文印制規(guī)則
五、常用公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)、要領(lǐng)和技巧
六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)問(wèn)題與糾正辦法
第三講:辦公與商務(wù)禮儀
一、禮儀的概念與意義
二、職場(chǎng)禮儀是成功人士的助推器
(一)形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生
(二)辦公禮儀——交談、站坐、聆聽(tīng)
(三)行為禮儀——走路、乘用、電話、
求助、協(xié)助、應(yīng)諾
(四)工作禮儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù)
(五)服務(wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語(yǔ)言
拒絕、溝通、達(dá)成
三、社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
(一)人際交往——原則、方法、藝術(shù)
(二)交際禮儀——握手、擁抱、作揖
距離、語(yǔ)言、氣味
(三)介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求
(四)宴會(huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、吃相
酒水、買(mǎi)單、告辭
(五)恭賀禮儀——時(shí)間、禮品、舉止
(六)饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放
四、溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑
(一)會(huì)議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言
餐飲、手機(jī)、如廁
(二)溝通禮儀——態(tài)度、表情、語(yǔ)言
贊美、否定、禁忌
(三)禮儀原則——表達(dá)、守時(shí)、謙恭
友善、為人、舉止
五、優(yōu)雅的談吐要注意的十項(xiàng)原則
六、要注意不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)
第四講:企業(yè)的檔案管理
(說(shuō)明:這部分的內(nèi)容非常龐大,建議本次培訓(xùn)不涉及更多的內(nèi)容,只講一些基本的東西,如果需要詳細(xì)講授,建議另開(kāi)專(zhuān)題專(zhuān)門(mén)講授)
一、檔案工作在企業(yè)管理的重要意義;
二、各類(lèi)文件材料的收集與整理;
三、文書(shū)檔案的分類(lèi)與整理(著重于由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)所產(chǎn)生資料及水泥、焦化行業(yè)的檔案分類(lèi)、組卷、編號(hào)、編目等);
四、 照片檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案的收集與整理;
五、 如何規(guī)范各門(mén)類(lèi)檔案的系統(tǒng)管理及紙質(zhì)文件
六、 電子文件的整理工作
七、 紙質(zhì)檔案的保護(hù)與修復(fù)
第五講:企業(yè)的品牌宣傳
一、 開(kāi)展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具;
二、企業(yè)新聞寫(xiě)作的規(guī)范和技巧。
第六講:企業(yè)的文化管理
一、新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)和要求;
二、如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)(企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容、定位、開(kāi)展模式、步驟等)。
提升辦公室工作水平
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