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提升辦公室工作水平

    （培訓(xùn)大綱）
    【培訓(xùn)目的】
    通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、有針對(duì)性的辦公室綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦公室人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而規(guī)范辦公室管理，提升辦公室整體工作水平，確保辦公室充分發(fā)揮參與政務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、管理服務(wù)等工作職能，不斷適應(yīng)公司發(fā)展新需要。

    【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)辦公室（行政部、總經(jīng)理辦公室）管理人員、工作人員。

    【培訓(xùn)大綱】
    第一講：企業(yè)行政工作的精要管理
    一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征
    二、辦公室職責(zé)與工作定位
    三、辦公室主任職業(yè)規(guī)范和職責(zé)
    四、秘書(shū)崗位規(guī)范要求和職責(zé)；
    五、行政管理關(guān)鍵事務(wù)控制
    六、行政管理中的后勤保障
    七、企業(yè)的接待管理
    八、企業(yè)的高效會(huì)議管理
    （一）低效會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題分析
    （二）高效會(huì)議的基本操作方式
    1、公司會(huì)議的“三大分類(lèi)”
    2、會(huì)前準(zhǔn)備工作的“四大環(huán)節(jié)”
    3、會(huì)議程序的“十大步驟”
    4、會(huì)議成功的“五大關(guān)鍵”
    5、會(huì)議記錄和落實(shí)的“八大要領(lǐng)”
    九、辦公室工作的時(shí)間效率管理（六大原則）
    十、辦公室的執(zhí)行力督導(dǎo)（三督六辦的方法）
    第二講：企業(yè)公文處理與寫(xiě)作
    一、公文的概念、特點(diǎn)及其作用
    二、公文的分類(lèi)、模式和實(shí)用文種
    三、辦公室公文處理重點(diǎn)問(wèn)題和常見(jiàn)錯(cuò)誤
    四、如何促進(jìn)公文處理規(guī)范化及其辦法
    （一）公文寫(xiě)作格式
    （二）公文處理辦法
    （三）公文行文規(guī)則
    （四）收發(fā)公文程序
    （五）公文管理辦法
    （六）公文要素標(biāo)識(shí)
    （七）公文用印管理
    （八）公文版記要素
    （九）公文印制規(guī)則
    五、常用公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)、要領(lǐng)和技巧
    六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)問(wèn)題與糾正辦法
    第三講：辦公與商務(wù)禮儀
    一、禮儀的概念與意義
    二、職場(chǎng)禮儀是成功人士的助推器
    （一）形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生
    （二）辦公禮儀——交談、站坐、聆聽(tīng)
    （三）行為禮儀——走路、乘用、電話、
    求助、協(xié)助、應(yīng)諾
    （四）工作禮儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù)
    （五）服務(wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語(yǔ)言
    拒絕、溝通、達(dá)成
    三、社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
    （一）人際交往——原則、方法、藝術(shù)
    （二）交際禮儀——握手、擁抱、作揖
    距離、語(yǔ)言、氣味
    （三）介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求
    （四）宴會(huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、吃相
    酒水、買(mǎi)單、告辭
    （五）恭賀禮儀——時(shí)間、禮品、舉止
    （六）饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放
    四、溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑
    （一）會(huì)議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言
    餐飲、手機(jī)、如廁
    （二）溝通禮儀——態(tài)度、表情、語(yǔ)言
    贊美、否定、禁忌
    （三）禮儀原則——表達(dá)、守時(shí)、謙恭
    友善、為人、舉止
    五、優(yōu)雅的談吐要注意的十項(xiàng)原則
    六、要注意不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)
    第四講：企業(yè)的檔案管理
    （說(shuō)明：這部分的內(nèi)容非常龐大，建議本次培訓(xùn)不涉及更多的內(nèi)容，只講一些基本的東西，如果需要詳細(xì)講授，建議另開(kāi)專(zhuān)題專(zhuān)門(mén)講授）
    一、檔案工作在企業(yè)管理的重要意義；
    二、各類(lèi)文件材料的收集與整理；
    三、文書(shū)檔案的分類(lèi)與整理（著重于由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)所產(chǎn)生資料及水泥、焦化行業(yè)的檔案分類(lèi)、組卷、編號(hào)、編目等）；
    四、 照片檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案的收集與整理；
    五、 如何規(guī)范各門(mén)類(lèi)檔案的系統(tǒng)管理及紙質(zhì)文件
    六、 電子文件的整理工作
    七、 紙質(zhì)檔案的保護(hù)與修復(fù)
    第五講：企業(yè)的品牌宣傳
    一、 開(kāi)展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具；
    二、企業(yè)新聞寫(xiě)作的規(guī)范和技巧。
    第六講：企業(yè)的文化管理
    一、新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)和要求；
    二、如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)（企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容、定位、開(kāi)展模式、步驟等）。

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