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客戶服務(wù)需求挖掘技巧

課程學(xué)員：客戶經(jīng)理

課程收益：
1、掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、了解微信的本身價(jià)值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的應(yīng)用技巧
5、熟練運(yùn)用微信在客戶維護(hù)的核心技能
6、掌握微信在沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)
7、掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能

課程大綱：
第一部分  微信全解
1、微信的價(jià)值
案例分享：微信帶給87年小伙的千萬(wàn)身價(jià)
2、微信的核心功能詳解
案例分享：紅包搶的是錢(qián)嗎？為什么是點(diǎn)“贊”？您“搜”嗎？
3、微信背后的關(guān)系
案例分享：“關(guān)系”是一切營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始
4、微信改變的什么？
案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？
5、微信營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知
案例分享：朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營(yíng)銷(xiāo)還是騷擾？
6、微信帶來(lái)學(xué)習(xí)方式的改變
案例分享：公眾賬戶新學(xué)習(xí)模式帶來(lái)的30%效率提升

第二部分 微信在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開(kāi)發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用
案例分享：32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)
6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
7、微信群的魅力
案例分享：感動(dòng)客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
8、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享：微信帶來(lái)的第一時(shí)間

第三部分微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信？
案例分享：客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧
案例分享：以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類(lèi)管理
案例分享：分類(lèi)管理的兩大原則
4、微信（群）好友的互動(dòng)技巧
案例分享：以價(jià)值為核心的互動(dòng)

第四部分微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的運(yùn)用
1、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的必要性
案例分享：您多久沒(méi)有理你的客戶了？
2、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的3大核心作用
案例分享：40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
3、微信在客戶維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來(lái)”
4、微信在維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

第五部分  客戶服務(wù)需求挖掘技巧
1、客戶需要就是客戶需求嗎？
案例分享：一個(gè)“口是心非”的VIP客戶
2、客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式
案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求
3、客戶服務(wù)需求挖掘的五項(xiàng)基本功
案例分享：您會(huì)提問(wèn)嗎？您會(huì)聽(tīng)嗎？
4、客戶真正服務(wù)需求的三個(gè)層次
案例分享：客戶服務(wù)需求三層次帶來(lái)的滿意度

客戶服務(wù)需求挖掘技巧