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秘書培訓

課程意義：
在競爭愈演愈烈的全球化市場，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應市場的快速變化，提升管理效率，對自己的助手——秘書寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位優(yōu)秀的秘書，應當能立足本職工作，成為決策者的左膀右臂。如何成為一個成功的職業(yè)秘書，本課程為您提供了許多需要具備的職業(yè)化素質(zhì)和良好的工作技能。

參加對象：
職業(yè)文秘、助理人員     
商務接待負責人及辦公室相關人員

內(nèi)容大綱：
1. 正確認識秘書職業(yè)，自我定位
什么是職業(yè)化秘書
您的工作和任務
職業(yè)秘書應掌握的工作方法和必備工具
職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)
秘書的職業(yè)發(fā)展前景

2. 職業(yè)秘書的接待禮儀
秘書的職業(yè)形象
來訪接待禮儀

3. 職業(yè)秘書的溝通技巧與團隊合作
職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
如何在工作中做到有效溝通
在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具
合理解決工作中的沖突，加強團隊合作 

4. 時間管理
職業(yè)秘書在時間管理上的常見問題分析
制訂科學的工作計劃
任務優(yōu)先權的原則
使用有效的時間管理工具
如何延長您的工作時間

5. 高效實用的檔案管理
什么是高效實用的檔案管理
檔案管理的基本原則
科學制定檔案管理方案

6. 電話溝通技巧
電話接聽的原則和技巧
處理內(nèi)、外部來電的正確、職業(yè)的方法
學會面對棘手情況：推銷電話、投訴電話
成功樹立企業(yè)形象

秘書培訓