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【課程背景】
創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品一種基于客戶視角的管理方法，實現(xiàn)客戶滿意度的提升與成本的有效控制。將項目管理服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行固化與推廣，促進(jìn)各項目客戶服務(wù)工作的有效提升。同時，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計儼然成為助力地產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷的重要頭牌，也促使創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)在社會和城市進(jìn)步過程中發(fā)揮的重要作用和關(guān)鍵角色，都必須亟待解決大客戶服務(wù)體驗這一重要環(huán)節(jié)。
大客戶服務(wù)視角下的產(chǎn)品設(shè)計要求從專業(yè)的角度出發(fā)，把它定義成創(chuàng)造性的綜合信息的處理過程，通過多種元素的組合把產(chǎn)品多種形式的呈現(xiàn)出來。它是把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法論，通過具體的操作，以多維度的形式且深入淺出的方式呈現(xiàn)給客戶。

【課程對象】
活動策劃崗、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計崗、客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項目/職能部門各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人，級別由主管級至經(jīng)理級員工均可參加。

【課程痛點】
1、物業(yè)團(tuán)隊管理創(chuàng)新思維匱乏，與行業(yè)發(fā)展的時代潮流脫軌，機(jī)械化照搬傳統(tǒng)的活動策劃模式
2、物業(yè)公司未設(shè)置專人專崗，導(dǎo)致活動策劃與實施效果呈現(xiàn)“扭曲”的情況發(fā)生
3、大廈樓宇內(nèi)客戶分類不清晰，客戶的定位標(biāo)準(zhǔn)與心理需求未做統(tǒng)計分析
4、活動策劃與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點為何總是把控不到位
5、精心設(shè)計的活動能直接帶來的利益點是否有真正思考過

【課程收益】
1、收益一：活動定制主題的技巧貼合，方案細(xì)化顧忌全方位
2、收益二：確保每次活動策劃包裝知曉客戶心，總結(jié)報道的繪聲繪影
3、收益三：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計理念的創(chuàng)新意象，保障立足服務(wù)客戶的每一處細(xì)節(jié)點
4、收益四：如何掌握識別與制定客戶視角的服務(wù)菜單，并不斷更新落地

【講師介紹】
王老師：眼鑒物業(yè)管理學(xué)院 高級講師、廣東省物業(yè)管理協(xié)會特聘講師、深圳市物業(yè)管理考評專家、深圳物管學(xué)院客座講師、清華大學(xué)深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班特聘講師。
曾在中海物業(yè)從業(yè)十年（物業(yè)總部3年，深圳區(qū)域7年），歷任中海物業(yè)區(qū)域公司安全事務(wù)督導(dǎo)、客服管家、項目經(jīng)理，后調(diào)入中海物業(yè)集團(tuán)擔(dān)任質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、產(chǎn)品策劃部首席專業(yè)經(jīng)理。
王老師有著豐富的不同業(yè)態(tài)項目操盤經(jīng)驗，擅長社區(qū)活動策劃、客戶服務(wù)設(shè)計、項目現(xiàn)場滿意度提升改進(jìn)，項目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與整改落實，客服觸點管理與現(xiàn)場質(zhì)量保證。
王老師對成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）有著非常深入的研究，所有課程均采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握各種工具方法，同時更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中，從而有效提升工作效率！

【課程安排】
第一部分：揭秘大客戶服務(wù)視角觸點
1、時間維度的“軸”
2、空間維度的“置”
3、第三維度的“覺”

第二部分：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的統(tǒng)計分析
1、從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進(jìn)行分析
2、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的可行性分析
3、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計背后帶來的商業(yè)價值分析

第三部分：服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理與設(shè)計研究
1、新服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理及定位
2、服務(wù)創(chuàng)意形成及篩選
3、設(shè)計繪制大客戶服務(wù)視角產(chǎn)品的服務(wù)菜單

第四部分：服務(wù)設(shè)計的投入之道
1、服務(wù)設(shè)計需不斷創(chuàng)新
2、服務(wù)設(shè)計要堅持實用
3、服務(wù)設(shè)計讓產(chǎn)品說話
4、服務(wù)設(shè)計求周密完整

第五部分：整合資源的四大手法
1、目標(biāo)群資源——活動范圍
2、外部群資源——活動廣度
3、內(nèi)部群資源——活動執(zhí)行
4、競爭性資源——活動定位

第六部分：提煉賣點創(chuàng)收的三大策略
1、順推逆向思維
2、研究二次轉(zhuǎn)化率
3、集中關(guān)注攻擊

第七部分：客戶體驗決定產(chǎn)品設(shè)計的成敗
1、創(chuàng)新性是衡量客戶服務(wù)的法寶
2、持續(xù)性是關(guān)系客戶服務(wù)的生存
3、經(jīng)濟(jì)性是影響客戶服務(wù)的命脈

第八部分：升華高度的四種方式
1、構(gòu)思凝結(jié)載體
2、平臺效果預(yù)測
3、流程展現(xiàn)主題
4、包裝彰顯魅力

第九部分：如何煉就創(chuàng)意活動及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計專家
服務(wù)產(chǎn)品實戰(zhàn)案例：
專屬貼心閨蜜
商務(wù)百寶箱
雨中情系列服務(wù)
……
活動策劃實戰(zhàn)案例：
三月七日女神節(jié)
濃情常在感恩節(jié)
喬遷之喜更連連

活動策劃培訓(xùn)

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