課程描述INTRODUCTION
物業(yè)催費技巧與經(jīng)營績效提升
· 財務(wù)主管· 財務(wù)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)催費技巧與經(jīng)營績效提升
【課程背景】
在日常物管費繳納過程中，業(yè)主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各種原因遲交、甚至拒繳物管費。為了維持物業(yè)的正常運作，保障公司的合法權(quán)益，“催費”便成為必不可少的工作。
本次課程我們提到的“十招制敵”方法，招與招之間可單獨使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實搭配使用。選擇招數(shù)時應(yīng)按先必做后自選、先個人后全體、先私人后正式的原則來進(jìn)行。
本次所言“催費”一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只“催費”無“服務(wù)”。
【講師介紹】
因講師目前為全國Top10物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在職高管，詳細(xì)信息請來電咨詢
【課程設(shè)置】
第一部分：物業(yè)收繳的重要性和意義
1.物業(yè)收費對應(yīng)的服務(wù)責(zé)任
2.物業(yè)費的構(gòu)成
3.業(yè)主拖欠物業(yè)費的危害
4.物業(yè)公司與業(yè)主收費相關(guān)法律關(guān)系
5.物業(yè)收費與滿意度的錯誤認(rèn)識
6.催費過程中常見的心理障礙
7.正確積極的催費心態(tài)
第二部分：欠費分析與催收方案
1.行業(yè)欠費情況調(diào)查數(shù)據(jù)
2.業(yè)主的欠費理由
3.物業(yè)收費難的原因
4.催費方案的制定
5.催費任務(wù)的分工與全員參與策略
案例分析：如何破解群訴客戶的催費
第三部分：常用的催費舉措和技巧
第一招：適時提醒
第二招：斷其后路
第三招：博取同情
第四招：旁敲側(cè)擊
第五招：統(tǒng)一戰(zhàn)線
第六招：融冰化雪
第七招：精準(zhǔn)打擊
第八招：曲線救國
第九招：極限施壓
第十招：敲山震虎
第四部分：15種欠費場景案例解析
1.房屋質(zhì)量問題案例分析與催收技巧
2.空置房問題案例分析與催收技巧
3.物業(yè)合同效力問題案例分析與催收技巧
4.配套設(shè)施管理不當(dāng)?shù)膯栴}案例分析與催收技巧
5.公共環(huán)境管理不當(dāng)問題案例分析與催收技巧
6.治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧
7.相鄰關(guān)系問題的案例分析與催收技巧
8.物業(yè)管理行為違規(guī)問題的案例分析與催收技巧
9.非物業(yè)實際使用人繳費的案例分析與催收技巧
10.物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問題的案例分析與催收技巧
11.業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的案例分析與催收技巧
12.未能阻止違章搭建問題的案例分析與催收技巧
13.人身財產(chǎn)在小區(qū)受到侵害的案例分析與催收技巧
14.開發(fā)商承諾減免物業(yè)費的案例分析與催收技巧
15.業(yè)主對物業(yè)公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧
第五部分：訴訟催收相關(guān)資料與合同條款
第六部分：其他催費解決方案
1.委托第三方催討物業(yè)費
2.物業(yè)服務(wù)費債權(quán)轉(zhuǎn)讓
第七部分：互動答疑
【課程費用】：800元
費用包含：講師費、場地費、茶歇費、中餐費、教材費、稅金等，住宿可代訂，食宿費用自理。
溫馨提示：因課程采取分組討論、課堂練習(xí)、學(xué)員競賽、成果點評等授課方式，建議企業(yè)團(tuán)隊報名。
特別申明：因工作坊系列課程是通過課程眾籌的形式，為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，課程價格僅為同行報價的60%，如課程總?cè)藬?shù)人員不足50人，我們將另議上課時間，給您帶來不便，我們深表歉意！
【增值服務(wù)】
課程結(jié)束后企業(yè)（學(xué)員）可自愿辦理：企業(yè)誠信3A證書（7證1牌，投標(biāo)必備加分神器）、高級物業(yè)管理師、全國物業(yè)項目經(jīng)理證、全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證（網(wǎng)上可查，全國通用）
物業(yè)催費技巧與經(jīng)營績效提升
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