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單元一：秘書的角色認知
1.秘書職能
2.初級秘書：事務性文員
3.中級秘書：事務性文員＋輔助管理
4.高級秘書：獨立管理＋事務處理
5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7.秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃
8.關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧
1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2.溝通的本質和過程是什么
3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4.認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
5.學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6.小游戲：聽懂經理的話了嗎？
7.跟上級溝通的原則
8.如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三：辦公室的5S管理
1.5S的涵義
2.怎樣做好辦公室的整理工作
3.怎樣做好辦公室的整頓工作
4.怎樣做好辦公室的清潔工作
5.怎樣做好辦公室的清掃工作
6.推動變革的注意事項和操作方法
單元四：會議管理
1.成功會議的5個特點
2.會議管理的兩個“三三三”法則
3.會議時間安排的技巧
4.會前準備——會議議題的收集和安排
5.會中協助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
6.會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
7.練習：如何組織一場討論會議
單元五：時間管理和計劃管理
1.時間管理的五個原則和三個工具
2.PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3.確定SMAC的目標，制定工作計劃
4.怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5.出差日程的安排?——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排
單元六：事物性項目性工作的組織管理
1.事務工作有哪些
2.學會列事務清單
3.沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4.用項目手冊管理工作
5.事務性項目工作組織的12字口訣
6.制作項目手冊的方法
7.案例分享
8.哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七：文檔管理
1.文檔管理標準規(guī)范
2.文檔分類的工作規(guī)范
3.文檔存儲的工作規(guī)范
4.文檔查閱的工作規(guī)范
5.文檔分裝的工作規(guī)范
6.文檔銷毀的工作規(guī)范
7.文檔保密的工作規(guī)范
單元八：商務公文寫作
1.商務公文寫作的概念及公文的要素
2.公文寫作的步驟
3.常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信