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 課程背景

在軟件文檔編寫時(shí)，有時(shí)有話要說，卻不知所措；有時(shí)千言萬語(yǔ)，卻找不到順序；有時(shí)內(nèi)容豐富，閱讀者不知所云；有時(shí)找個(gè)模板，卻不知該如何去填。軟件文檔，是軟件研發(fā)過程中關(guān)鍵的信息載體，是項(xiàng)目管理溝通、開發(fā)的依據(jù)，是項(xiàng)目成功關(guān)鍵之一。軟件文檔不僅反映了作者的能力水平，更是項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)根據(jù)之一，在組織不同的層別中，其作用意義各不相同，它是重要的、常用的信息載體之一。
本課程介紹金字塔原理--思考、寫作、解決問題的邏輯，國(guó)內(nèi)大型CMMI企業(yè)文檔模板及近百份*實(shí)踐文檔實(shí)例，敏捷開發(fā)思想對(duì)文檔的挑戰(zhàn)，結(jié)合講師十幾年軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及的文檔審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，共同探討軟件文檔的編寫之道，幫助研發(fā)人員編寫高質(zhì)量的軟件文檔，建立企業(yè)的文檔層級(jí)和結(jié)構(gòu)。

課程收獲
理論聯(lián)系實(shí)際：學(xué)習(xí)《金字塔原理》一書管理思想，與軟件文檔的編寫相結(jié)合；
文檔系統(tǒng)化：全面介紹管理體系的文件級(jí)別及文檔架構(gòu)，對(duì)軟件文檔有立體的認(rèn)識(shí)；
典型文檔模板：展示通過CMMI5持續(xù)改進(jìn)的文檔模板、經(jīng)典案例；
*實(shí)踐實(shí)例：從上百個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐中、從組織級(jí)財(cái)富庫(kù)，精選典型的實(shí)踐實(shí)例；
文檔與應(yīng)用結(jié)合：不因?yàn)橹v文檔而文檔，闡述各文檔的作用、意見、流向。

課程大綱
第1章 金字塔原理----學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握金字塔的寫作原理、方法、結(jié)構(gòu)
文檔的作用意義
表達(dá)過程中常出現(xiàn)的問題
如何才能講清楚、寫明白
培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維方式
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
自上而下
層次清晰的表達(dá)原則
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則
重點(diǎn)突出的表達(dá)原則
重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧
如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)
演繹的表達(dá)方式
歸納的表達(dá)方式
如何進(jìn)行書面/口頭表達(dá)
案例分析：正反面案例
如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)
要有一個(gè)清晰的中心思想
自上而下的表達(dá)
分組表達(dá)
表達(dá)與匯報(bào)思路
用圖表說話
小結(jié)

第2章 體系文檔層級(jí)及文檔管理----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解體系文檔的層級(jí)、結(jié)構(gòu)及各類文檔的作用意義，掌握文檔評(píng)估、復(fù)用、管理的方法措施
體系的來源
體系文檔的層級(jí)及結(jié)構(gòu)
各層級(jí)文檔的作用間義
層級(jí)文檔案例說明
一級(jí)文級(jí)
二級(jí)文級(jí)
三級(jí)文級(jí)
文檔的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
軟件文檔的配置管理
軟件文檔的評(píng)審
文檔編寫常見的問題
文檔復(fù)用的方法技巧
項(xiàng)目文檔的剪裁
小結(jié)

第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點(diǎn)涉及組織管理、內(nèi)審管理、文檔控制、文檔體系等。
組織管理過程文檔
質(zhì)量目標(biāo)管理文檔
過程定義和改進(jìn)文檔
內(nèi)部質(zhì)量體系審核文檔
質(zhì)量記錄控制文檔

第4章 軟件文檔編寫技巧（項(xiàng)目管理）---- 學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解項(xiàng)目管理過程文檔編寫方法技巧。重點(diǎn)涉及項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目結(jié)束等關(guān)鍵文檔。
PMP與*簡(jiǎn)介
軟件項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介
軟件項(xiàng)目管理過程文檔
項(xiàng)目合同管理文檔
項(xiàng)目啟動(dòng)管理文檔
項(xiàng)目計(jì)劃管理文檔
項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目從屬計(jì)劃
項(xiàng)目過程裁剪文檔
練習(xí)：項(xiàng)目過程書和項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目質(zhì)量保證文檔
項(xiàng)目過程監(jiān)控文檔
項(xiàng)目分包控制文檔
項(xiàng)目驗(yàn)收交付文檔
項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)文檔
項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)
項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告
案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事業(yè)部項(xiàng)目管理規(guī)范

第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。
軟件研發(fā)模型簡(jiǎn)介
軟件工程過程簡(jiǎn)介
軟件產(chǎn)品立項(xiàng)文檔
項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告
軟件需求文檔
用戶需求說明書
需求變更報(bào)告
需求跟蹤矩陣
練習(xí)：繪制完整的業(yè)務(wù)流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規(guī)格說明書編寫案例分析》。
軟件設(shè)計(jì)文檔
詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書
數(shù)據(jù)庫(kù)說明書
PDM
軟件測(cè)評(píng)與實(shí)現(xiàn)
用戶操作手冊(cè)
軟件測(cè)試用例
軟件測(cè)試報(bào)告
練習(xí)：編寫測(cè)試用例

第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務(wù)管理）----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解支持管理、服務(wù)管理過程文檔編寫方法技巧。
ITIL與ITSM簡(jiǎn)介
服務(wù)提供文檔
服務(wù)級(jí)別協(xié)議
服務(wù)目錄
服務(wù)報(bào)告
用戶投訴處理表
客戶回訪單
服務(wù)支持文檔
事件和服務(wù)請(qǐng)求處理單
重大事件報(bào)告
問題單模板
變更&發(fā)布單
軟件發(fā)布申請(qǐng)單
小測(cè)驗(yàn)：《金字塔原理與軟件項(xiàng)目文檔寫作技巧 測(cè)驗(yàn)》

第7章 軟件文檔*實(shí)踐----學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解CMMI5持續(xù)改進(jìn)文檔模板與*案例。
CMMI簡(jiǎn)介
CMMI案例文檔展示
文檔財(cái)富庫(kù)
工程類文檔
案例分析：CMMI5參評(píng)項(xiàng)目體系文檔模板

第8章 真的需要很多文檔----學(xué)習(xí)目標(biāo)：剖析敏捷開發(fā)思想，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的文檔，提煉一套項(xiàng)目文檔。
什么是敏捷AGILE？
敏捷AGILE思想SCRUM方法簡(jiǎn)介
敏捷開發(fā)的文檔
敏捷開發(fā)文檔VS CMMI模型文檔
研討：
所有項(xiàng)目文檔要求都是一樣的嗎？
一個(gè)項(xiàng)目*配置的文檔是哪些？不同項(xiàng)目的文檔數(shù)量要求是什么？質(zhì)量等級(jí)要求是什么？
觀點(diǎn)：建立一套組織級(jí)、項(xiàng)目級(jí)的文檔規(guī)范。

講師背景
曾任職國(guó)內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件開發(fā)部，國(guó)內(nèi)大中型軟件企業(yè)（CMMI5,1000人以上）項(xiàng)目和質(zhì)量管理部，組織實(shí)施CMMI5評(píng)估認(rèn)證，兩家CMMI5企業(yè)、CMMI5六年持續(xù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，參與組織級(jí)項(xiàng)目部門的規(guī)劃建設(shè)。歷經(jīng)軟件開發(fā)部經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、PMO經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)，資深QA(EPG)、質(zhì)量經(jīng)理(信息系統(tǒng)總監(jiān)理工程師)。