4G終端電話(huà)邀約及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-23 13:41:48
講師：潘巖 瀏覽次數(shù)：2957
課程描述INTRODUCTION
廣州會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)邀約話(huà)術(shù)培訓(xùn)班
· 營(yíng)銷(xiāo)副總· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：潘巖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)邀約話(huà)術(shù)培訓(xùn)班
課程大綱
第一篇：電話(huà)邀約準(zhǔn)備工作篇
心態(tài)的準(zhǔn)備
魔咒
案例分析：為什么電話(huà)經(jīng)理工作不積極
魔咒容易在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心迅速傳播
案例：?jiǎn)T工為什么不敢打電話(huà)？
神咒
案例：早班會(huì)可以提高員工的積極性
神咒練習(xí)
練習(xí)：傳遞呼叫中心的正能量
分析員工的工作壓力源（客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、自身）
訓(xùn)練：電話(huà)經(jīng)理快速緩解壓力的五種方法
重新框架——調(diào)整快樂(lè)的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)
視頻：愛(ài)上你的營(yíng)銷(xiāo)工作
對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)知
游戲：產(chǎn)品自信的建立
高級(jí)溝通技巧的準(zhǔn)備
傾聽(tīng)技巧——處理客戶(hù)提出的異議
引導(dǎo)技巧——呈現(xiàn)終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
同理技巧——安撫客戶(hù)的情緒
贊美技巧——快速拉近客戶(hù)關(guān)系
第二篇：電話(huà)邀約之開(kāi)場(chǎng)白腳本設(shè)計(jì)篇
開(kāi)場(chǎng)白之問(wèn)候語(yǔ)的使用
開(kāi)場(chǎng)白之客戶(hù)姓氏的稱(chēng)呼
開(kāi)場(chǎng)白之公司及部門(mén)的介紹
開(kāi)場(chǎng)白之名字及工號(hào)的介紹
開(kāi)場(chǎng)白中確認(rèn)對(duì)方狀態(tài)話(huà)術(shù)
開(kāi)場(chǎng)白之呈現(xiàn)客戶(hù)感興趣的話(huà)術(shù)
錄音分析：中國(guó)移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理失敗的開(kāi)場(chǎng)白分析
開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣
腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果手機(jī)5S/5C電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：華為4G智能手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：*T3手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：存話(huà)費(fèi)送手機(jī)電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：移動(dòng)優(yōu)惠政策電話(huà)邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：免費(fèi)服務(wù)切入手機(jī)終端邀約話(huà)術(shù)
腳本設(shè)計(jì)：獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)業(yè)廳匹配開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：讓學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)制作開(kāi)場(chǎng)白腳本
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)使用開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)
第三篇：電話(huà)邀約之客戶(hù)需求挖掘篇
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
提問(wèn)的目的
提問(wèn)挖掘客戶(hù)的兩大需求
1、顯性需求話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
2、隱性需求話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
外呼提問(wèn)遵循的原則
四層提問(wèn)法
1、請(qǐng)示層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)請(qǐng)示層提問(wèn)
2、信息層問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)信息層提問(wèn)
3、問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題層提問(wèn)
4、解決問(wèn)題層提問(wèn)——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題層提問(wèn)
錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品需求挖掘
現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)4G手機(jī)的需要
腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)4G套餐的需求
腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)優(yōu)惠政策的需求
腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)流量包的需求
第四篇：手機(jī)終端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)及腳本設(shè)計(jì)篇
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
客戶(hù)見(jiàn)證法
錄音分析：iPhone5s產(chǎn)品介紹、預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)產(chǎn)品介紹
腳本設(shè)計(jì)：蘋(píng)果iPhone5s手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：三星galaxy手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：華為4G手機(jī)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：中興手機(jī)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：酷派手機(jī)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：4G資費(fèi)套餐的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：流量包的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
第五篇：客戶(hù)異議處理及腳本設(shè)計(jì)篇
挽留客戶(hù)的5個(gè)步驟
挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策分析
正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
面對(duì)客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕處理方案
根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行客戶(hù)挽留
不同性格的客戶(hù)提出的異議不同
挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
客戶(hù)異議處理的四種萬(wàn)能法則
1、認(rèn)可法則
2、贊美法則
3、同理法則
4、催眠法則
客戶(hù)常見(jiàn)異議
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：剛介紹了公司客戶(hù)就說(shuō)“不需要，如何處理”？
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：介紹完產(chǎn)品客戶(hù)說(shuō)：“不需要，如何處理”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我考慮一下”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我不感興趣”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“我沒(méi)有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“等我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳了解一下吧”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的什么活動(dòng)我都不參加”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們移動(dòng)公司都是騙人的”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的蘋(píng)果手機(jī)太貴了，網(wǎng)上的比你們便宜”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“手機(jī)價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)？”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“4G流量用得太快，用不起呀”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的活動(dòng)沒(méi)有其它運(yùn)營(yíng)商的好”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的套餐太高了，用不起”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的手機(jī)質(zhì)量不太好”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的合約要兩年，太久了”
應(yīng)答口徑設(shè)計(jì)：“你們的4G套餐沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)商的好”
第六篇：促成話(huà)術(shù)及邀約話(huà)術(shù)篇
促成信號(hào)的把握
客戶(hù)想與我們合作的18句話(huà)
哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？
電話(huà)邀約的核心三要素
六種有效的促成邀約技巧
1、直接促成法腳本設(shè)計(jì)
2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)
3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì)
4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)
5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì)
6、客戶(hù)見(jiàn)證法腳本設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
電話(huà)邀約短信的編寫(xiě)技巧
電話(huà)邀約后的確認(rèn)技巧
電話(huà)結(jié)束語(yǔ)
專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
第七篇：后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇
客戶(hù)承諾短信的編寫(xiě)
預(yù)約時(shí)間未到廳客戶(hù)的回訪腳本
派駐營(yíng)業(yè)廳的電話(huà)經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員的承接銷(xiāo)售腳本
營(yíng)業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)
特殊情況的處理方式
1、斷貨
2、流量不足
3、人流量過(guò)大
4、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴處理
廣州會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)邀約話(huà)術(shù)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/12464.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 潘巖
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 銀行存款產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能綜 李竹影
- 領(lǐng)跑業(yè)績(jī)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)--信用 李竹影
- 中高端客戶(hù)電訪與面訪綜合銷(xiāo) 宋佳龍
- “精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 呼出未來(lái)”電話(huà) 李竹影
- “電銷(xiāo)心視界·卓越電銷(xiāo)員技 李睿旎
- 一線成交卓有成效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 劉清揚(yáng)
- Smart溝通銷(xiāo)售術(shù)--電 李睿旎
- 金牌銷(xiāo)售-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 曹勇
- *成交-精準(zhǔn)電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 宋佳龍
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-不打也成交的秘密 高巖（
- 銀行電話(huà)催收實(shí)戰(zhàn)技巧 舒冰冰
- 銀行客戶(hù)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)全流程 李竹影