筆者在前段時(shí)間發(fā)表的文章《微商，做好這三步就夠了》中說過，做微商其實(shí)簡單講就是三部曲：加粉、互動(dòng)、賣貨。當(dāng)我們將潛在客戶導(dǎo)入微信成為好友，也做了客戶沉淀，就是如何自我介紹、互動(dòng)、溝通、給客戶提供價(jià)值等，但是想要讓客戶購買你的產(chǎn)品就需要讓客戶信任你。如果客戶無法信任你是不會(huì)有成交的，前面兩步所做的努力都會(huì)白費(fèi)。
如果微信客戶是你們相互認(rèn)識(shí)的，那已經(jīng)有基本的信任，只要產(chǎn)品是TA所需要的，價(jià)格又合適，那基本就會(huì)達(dá)成交易。但是想要通過朋友圈成交到達(dá)一定的量，那就必須導(dǎo)入不認(rèn)識(shí)的客戶，針對(duì)于這部分客戶如何塑造信任度，才是微商經(jīng)營的關(guān)鍵。
是人就知道塑造信任是多么的困難，但是對(duì)于微商來說依然有一些方法可以使用。必須要知道的是微商打造信任度是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，筆者認(rèn)為微商打造信度任可以從三方面下手：
一：建立產(chǎn)品信任度
首先是安全有效的；如果你賣的是土特產(chǎn)，就一定要讓客戶相信產(chǎn)品是正宗的、天然的，重要的是你自己使用產(chǎn)品的體驗(yàn)分享，可能不一定把產(chǎn)品說得天下第一，但是給人得感覺力求真實(shí)。依次類推，你賣什么就要客戶相信這個(gè)產(chǎn)品。操作上可以出具證書、客戶反饋截屏、原產(chǎn)地實(shí)拍攝等等一系列的方法，具體要看所選產(chǎn)品的性質(zhì)和賣點(diǎn)。
二、建立交易信任度
當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有一定的信任，但是還略帶懷疑，這時(shí)候就需要做好交易流程的可信度來達(dá)成交易。因?yàn)檎f白了客戶就是擔(dān)心付了錢收不到貨嘛或者是收到的貨與圖片上不一致感覺上當(dāng)受騙。要建立交易可信度做好兩方面就行；第一，像微店之類的工具都可以使用擔(dān)保交易，或者可以連接的平臺(tái)借用支付寶的擔(dān)保體系，確保雙方的權(quán)益。第二，做好售后承諾，比如多少天無條件退換貨等。只有做好交易可信度，這樣陌生的客戶才會(huì)敢下單購買你的產(chǎn)品，具體如何操作要看你的產(chǎn)品特性。
三、建立賣家信任度
如果說做好產(chǎn)品信任度和交易信任度是做好了80%，已經(jīng)可以保證你能出貨，但是做好賣家信任度的塑造，才能讓你達(dá)到90%甚至99.999%。只有買家信任你這個(gè)賣家，你才能真正獲得買家的無條件信任以及忠誠，俗話說就是品牌。賣家一般有兩種，個(gè)人賣家或者公司，塑造賣家信任度的時(shí)候兩種賣家也略有差別?？傮w來說，塑造賣家信任度就是把賣家最真實(shí)的展現(xiàn)給買家就行。
比如你微信賣貨就是使用個(gè)人的名義在賣，為了塑造買家對(duì)你的信任，最起碼微信頭像要用本人頭像。朋友圈除了發(fā)布產(chǎn)品信息之外，還發(fā)布我日常去工作場(chǎng)所、業(yè)余時(shí)間生活方面的場(chǎng)景，也發(fā)布一些家人朋友同事聚會(huì)的照片以及本人生活照。讓客戶感受到你的微信是一個(gè)活生生的人。長時(shí)間這樣堅(jiān)持下來，客戶終會(huì)慢慢信任你。如果是企業(yè)操作，就可以通過向客戶展示公司資質(zhì)文件、各項(xiàng)獎(jiǎng)狀、工廠環(huán)境、公司職員、老板等獲得客戶信任。
總的來說，要獲取客戶的信任就需要用一系列的細(xì)節(jié)慢慢培養(yǎng)慢慢塑造，等你獲得客戶的信任，也就獲得了訂單獲得了口碑獲得了收入，你也才會(huì)覺得微商有些好玩了。
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