當(dāng)企業(yè)推行績(jī)效考核時(shí)，各部門配合度低是常見挑戰(zhàn)。結(jié)合管理實(shí)踐和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以下是系統(tǒng)性解決方案及實(shí)施策略：
一、診斷不配合的根本原因
1.“不能配合”vs“不愿配合”
“不能”：部門不清楚具體職責(zé)（如指標(biāo)如何分解、數(shù)據(jù)如何提供）
當(dāng)企業(yè)推行績(jī)效考核時(shí)，各部門配合度低是常見挑戰(zhàn)。結(jié)合管理實(shí)踐和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以下是系統(tǒng)性解決方案及實(shí)施策略：
一、診斷不配合的根本原因
1. “不能配合” vs “不愿配合”
“不能”：部門不清楚具體職責(zé)（如指標(biāo)如何分解、數(shù)據(jù)如何提供）。
“不愿”：認(rèn)為績(jī)效考核是HR的任務(wù)，與自身無關(guān)，或擔(dān)心考核增加負(fù)擔(dān)甚至損害利益。
解決關(guān)鍵：區(qū)分原因后針對(duì)性施策。
2. 利益驅(qū)動(dòng)不足
部門未看到協(xié)作對(duì)自身的好處（如資源支持、獎(jiǎng)金激勵(lì)），或缺乏不配合的后果約束（如問責(zé)機(jī)制）。
?? 二、促進(jìn)協(xié)作的績(jī)效考核設(shè)計(jì)策略
1. 明確責(zé)任主體：扭轉(zhuǎn)認(rèn)知偏差
共識(shí)宣導(dǎo)：通過會(huì)議明確“部門負(fù)責(zé)人是績(jī)效第一責(zé)任人”，HR僅提供工具與流程支持。
高層定調(diào)：要求老板公開強(qiáng)調(diào)“不配合者不具備管理資格”，賦予考核權(quán)威性。
2. 利益捆綁：設(shè)計(jì)雙贏機(jī)制
增量獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)置“跨部門協(xié)作完成度”附加分，達(dá)標(biāo)部門額外分配獎(jiǎng)金池。
聯(lián)合指標(biāo)：將協(xié)作指標(biāo)（如項(xiàng)目交付時(shí)效、客戶滿意度）納入雙方考核，權(quán)重占20%~30%。
例：研發(fā)與營(yíng)銷協(xié)作新產(chǎn)品上市，共享“市場(chǎng)占有率”指標(biāo)結(jié)果。
3. 指標(biāo)設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化協(xié)作動(dòng)作
量化協(xié)作行為：如“跨部門會(huì)議出席率≥90%”“協(xié)作任務(wù)按時(shí)交付率”。
分層分類：
業(yè)務(wù)部門：側(cè)重項(xiàng)目進(jìn)度、資源支持效率；
職能部門：考核服務(wù)響應(yīng)速度、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)。
三、溝通與反饋機(jī)制
1. 共識(shí)會(huì)議
啟動(dòng)前召開跨部門研討會(huì)，共同拆解公司目標(biāo)為部門級(jí)KPI，確保指標(biāo)獲得認(rèn)。
2. 動(dòng)態(tài)反饋
周報(bào)/月報(bào)同步：用共享看板（如Tita、織信）公示協(xié)作進(jìn)度，暴露堵點(diǎn)。
季度復(fù)盤：針對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，由高層主持協(xié)調(diào)資源。
3. 申訴通道
設(shè)立跨部門仲裁小組，處理考核爭(zhēng)議，避免推諉。
四、組織保障與工具支持
1. 高層深度參與
老板需在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如啟動(dòng)會(huì)、復(fù)盤會(huì)）現(xiàn)身強(qiáng)調(diào)重要性。
將部門配合度納入中層干部晉升評(píng)估。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
制定《跨部門協(xié)作任務(wù)清單》，明確輸入/輸出標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“財(cái)務(wù)部需在3日內(nèi)反饋預(yù)算數(shù)據(jù)”）。
使用OKR工具對(duì)齊目標(biāo)，確保部門目標(biāo)互鎖。
3. 培訓(xùn)賦能
對(duì)部門主管培訓(xùn)績(jī)效分解方法、數(shù)據(jù)收集工具（如KPI儀表盤），減少操作阻力。
關(guān)鍵要點(diǎn)總結(jié)
認(rèn)知糾偏：績(jī)效考核是管理工具，而非HR的“作業(yè)”。
利益重構(gòu)：用協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)替代單純問責(zé)，讓部門“有利可圖”。
技術(shù)減負(fù)：通過低代碼平臺(tái)（如織信）自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集，減少人工填報(bào)。
持續(xù)迭代：每季度優(yōu)化指標(biāo)權(quán)重，淘汰無效指標(biāo)。
> 華為、京東等企業(yè)常將部門協(xié)作指標(biāo)與戰(zhàn)略獎(jiǎng)金強(qiáng)綁定，推動(dòng)“力出一孔”。推行初期可選取1-2個(gè)試點(diǎn)部門（如研發(fā)+產(chǎn)品），驗(yàn)證模型后再全面推廣，降低阻力。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/411129.html
