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以下是針對貨代業(yè)務設計的績效考核表格框架，結合行業(yè)特性和常見KPI指標，分為業(yè)務開發(fā)、操作質量、客戶服務、成本控制四大維度，可直接用于企業(yè)考核管理：

貨代業(yè)務績效考核表

被考核人：________

崗位： 業(yè)務員/操作員/客服專員

考核周期： ___年__月__日至___年__月__日

| 考核維度 | 考核指標 | 權重 | 評分標準（滿分100分） | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |

|--|--|-|--|--|-|

| 業(yè)務開發(fā)（30%） | 新增客戶數(shù) | 10% | 達標：≥3個/月（每少1個扣10分） | CRM系統(tǒng) | |

| | 營業(yè)額目標達成率 | 15% | 達成率100%得滿分，每降低5%扣10分 | 財務數(shù)據(jù) | |

| | 毛利率貢獻 | 5% | 毛利率≥20%得滿分，每降2%扣5分 | 利潤報表 | |

| 操作質量（35%） | 訂艙準確率 | 10% | 錯誤率≤1%得滿分，每超0.5%扣5分 | 訂艙記錄 | |

| | 單證及時率 | 10% | 報關/提單等單證按時完成率100%得滿分，每延遲1次扣5分 | 操作日志 | |

| | 異常處理時效 | 10% | 問題響應≤2小時，解決≤24小時（超時1次扣8分） | 客訴記錄 | |

| | 貨損/貨差率 | 5% | 事故率≤0.3%得滿分，每超0.1%扣5分 | 理賠記錄 | |

| 客戶服務（25%） | 客戶滿意度 | 15% | 滿意度≥90%得滿分，每降5%扣10分（第三方調研或NPS評分） | 客戶反饋 | |

| | 續(xù)約率/客戶流失率 | 10% | 續(xù)約率≥85%得滿分，每降5%扣8分 | 合同臺賬 | |

| 成本控制（10%） | 運費議價優(yōu)化率 | 5% | 成本同比降低≥3%得滿分，未達標按比例扣分 | 供應商報價對比 | |

| | 應收賬款周轉天數(shù) | 5% | ≤45天得滿分，每超5天扣3分 | 財務賬期 | |

總分： ______

考核結果：

評語：

____________________________________

考核人簽字： ________

日期： ________

關鍵指標說明與實施建議

1. 差異化權重調整：

2. 數(shù)據(jù)采集方式：

3. 風險控制項（一票否決）：

配套工具推薦

[熊貓辦公-貨代KPI考核表]（含自動計算公式）。

使用帆軟/網(wǎng)易有數(shù)BI搭建動態(tài)看板，實現(xiàn)多角色評分自動匯總（例：直屬領導40% + 跨部門30% + 自評30%）。

> 注：考核需結合企業(yè)戰(zhàn)略動態(tài)調整，建議每半年復盤指標合理性，避免過度追求短期業(yè)績損害客戶體驗。