以下是針對文員崗位的績效考核反饋內(nèi)容，結(jié)合常見考核維度和實際管理需求整理而成，涵蓋工作態(tài)度、能力表現(xiàn)、成果輸出及改進方向等方面，適用于績效面談或書面評價：
一、工作態(tài)度反饋（權(quán)重約30%）
1. 責(zé)任心與主動性
“能主動承擔(dān)職責(zé)外事務(wù)，如臨時文件整理、跨部門協(xié)作支持，且對工作結(jié)果負責(zé)，出錯率低”。
“無需監(jiān)督，能自主規(guī)劃每日任務(wù)優(yōu)先級，緊急事務(wù)響應(yīng)及時”。
“需加強多任務(wù)統(tǒng)籌能力，避免在高峰期顧此失彼；建議采用清單工具管理待辦事項”。
2. 紀(jì)律性與協(xié)作性
“嚴(yán)格遵守辦公規(guī)范，文件歸檔整齊、環(huán)境維護到位；與同事溝通順暢，團隊配合度高”。
“跨部門協(xié)作時需更主動同步進度，減少信息滯后問題”。
二、業(yè)務(wù)能力反饋（權(quán)重約30%）
1. 專業(yè)熟練度
“熟練操作Office套件，能高效完成數(shù)據(jù)報表、會議紀(jì)要等文書工作，格式規(guī)范零誤差”。
“檔案管理分類清晰，調(diào)取快速，支持部門查閱需求”。
“建議深化Excel函數(shù)學(xué)習(xí)，提升數(shù)據(jù)處理自動化水平，減少手工操作時間”。
2. 問題解決與應(yīng)變
“能靈活應(yīng)對臨時變更（如會議調(diào)整、行程沖突），快速協(xié)調(diào)資源保障工作銜接”。
“突發(fā)事務(wù)處理時需更注重流程記錄，便于后續(xù)復(fù)盤優(yōu)化”。
三、工作成果反饋（權(quán)重約40%）
1. 效率與質(zhì)量
“月度文件處理量超目標(biāo)15%，錯誤率低于2%；及時完成公文收發(fā)、報表提交，零延遲”。
“部分重復(fù)性工作（如周報匯總）可探索模板標(biāo)準(zhǔn)化，進一步壓縮耗時”。
2. 計劃性與規(guī)范性
“每月工作計劃提交準(zhǔn)時，任務(wù)完成率95%以上；印章使用、用印登記嚴(yán)格合規(guī)”。
“計劃目標(biāo)可進一步細化里程碑節(jié)點，便于過程跟蹤”。
四、綜合改進計劃
1. 短期目標(biāo)（1-3個月）
2. 長期發(fā)展建議
五、績效面談要點
采用“SBI反饋法”（情境-行為-影響），例如：
> “上周臨時接待客戶時（情境），你5分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)好會議室、茶歇與設(shè)備（行為），保障了合作洽談順利推進（積極影響）”。
若員工對評分存疑，引導(dǎo)其提供事實依據(jù)（如工作記錄、成果文件），雙向確認后修訂評價。
附：考核結(jié)果應(yīng)用
連續(xù)2次“優(yōu)秀”可申請崗位津貼上調(diào)/優(yōu)先晉升機會；
“待改進”項超3項則制定改進計劃，季度跟蹤進展。
> 以上內(nèi)容需結(jié)合具體企業(yè)制度調(diào)整，重點確保反饋與崗位核心職責(zé)（如文檔管理、事務(wù)協(xié)調(diào)、合規(guī)操作）強關(guān)聯(lián)，避免空泛評價?？己吮碓O(shè)計可參考熊貓辦公的《行政文員績效考核表》模板，量化指標(biāo)占比建議不低于60%。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/403427.html