以下是基于行業(yè)實(shí)踐和*監(jiān)管要求的貸款催收績(jī)效考核表設(shè)計(jì)框架，整合了多來(lái)源的核心指標(biāo)與實(shí)施要點(diǎn)，供金融機(jī)構(gòu)參考使用：
一、核心業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比60%-70%）
1.回收率與回款金額
回收率（核心指標(biāo)）：實(shí)際回收金額/分配任務(wù)總額×10
以下是基于行業(yè)實(shí)踐和*監(jiān)管要求的貸款催收績(jī)效考核表設(shè)計(jì)框架，整合了多來(lái)源的核心指標(biāo)與實(shí)施要點(diǎn)，供金融機(jī)構(gòu)參考使用：
一、核心業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比60%-70%）
1. 回收率與回款金額
回收率（核心指標(biāo)）：實(shí)際回收金額/分配任務(wù)總額×100%（目標(biāo)值≥80%）。
月均回款金額：按催收員職級(jí)設(shè)定階梯目標(biāo)（例：資深經(jīng)理≥180萬(wàn)元/月，見(jiàn)習(xí)經(jīng)理≥80萬(wàn)元/月）。
逾期賬款減少率：（期初逾期余額-期末逾期余額）/期初逾期余額×100%。
2. 賬戶(hù)管理質(zhì)量
催收周期效率：從接手賬戶(hù)到回款的平均時(shí)長(zhǎng)（目標(biāo)：M0-M3賬戶(hù)≤15天，M6+賬戶(hù)≤30天）。
首次聯(lián)系成功率：首次嘗試即聯(lián)系到債務(wù)人的比例（目標(biāo)≥70%）。
有效行動(dòng)率：有效催收行動(dòng)（如達(dá)成還款協(xié)議）占總聯(lián)系次數(shù)的比例。
3. 工作效率
日均處理賬戶(hù)數(shù)：根據(jù)賬戶(hù)復(fù)雜度分級(jí)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（例：簡(jiǎn)單賬戶(hù)≥50個(gè)/日，復(fù)雜賬戶(hù)≥20個(gè)/日）。
案件周轉(zhuǎn)率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成處理的案件比例。
?? 二、合規(guī)與質(zhì)量指標(biāo)（占比20%-30%）
1. 合規(guī)性（一票否決項(xiàng)）
投訴率：因不當(dāng)催收被投訴次數(shù)（目標(biāo)≤0.1%）。
違規(guī)行為記錄：包括暴力催收、非時(shí)段聯(lián)系（禁止22:00-8:00）、泄露個(gè)人信息等，每例扣減績(jī)效分10分。
信息真實(shí)性：禁止夸大債務(wù)、偽造法律后果等誤導(dǎo)行為。
2. 服務(wù)質(zhì)量
溝通規(guī)范評(píng)分：抽查錄音中態(tài)度、話術(shù)合規(guī)性（例：表明身份、客觀陳述）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)債務(wù)人回訪評(píng)分（目標(biāo)≥85分）。
3. 數(shù)據(jù)管理
催收記錄完整性：全過(guò)程記錄完整率100%，保存至少2年。
信息保密：無(wú)個(gè)人信息泄露事件。
三、激勵(lì)機(jī)制與薪資結(jié)構(gòu)
1. 薪資構(gòu)成
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A[基本工資] --> B[崗位津貼] --> C[績(jī)效提成] --> D[年終獎(jiǎng)金]
基本工資：按職級(jí)設(shè)定（例：見(jiàn)習(xí)經(jīng)理1200元，資深經(jīng)理1500元）。
績(jī)效提成：回款金額×提成比例（例：3%×完成率×職級(jí)系數(shù)，M6+賬戶(hù)系數(shù)1.4）。
年終獎(jiǎng)：按年度任務(wù)完成率階梯發(fā)放（100%完成→4000元；200%→1.5萬(wàn)元）。
2. 晉升與降級(jí)機(jī)制
晉升：連續(xù)3-12個(gè)月考核≥90分可升級(jí)（例：見(jiàn)習(xí)→正式需3個(gè)月達(dá)標(biāo)）。
降級(jí)/淘汰：連續(xù)2個(gè)月評(píng)分<80分降級(jí)；因催收不當(dāng)引發(fā)訴訟或媒體曝光直接解雇。
?? 四、實(shí)施要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制
1. 數(shù)據(jù)來(lái)源與公平性
使用專(zhuān)業(yè)催收系統(tǒng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，避免人為篡改。
外部因素調(diào)整：對(duì)因突發(fā)疾病、災(zāi)害導(dǎo)致的逾期，經(jīng)審核后豁免考核。
2. 考核周期與反饋
月度考核+季度復(fù)盤(pán)+年度總評(píng)。
績(jī)效面談：每月反饋結(jié)果，允許異議申訴。
3. 風(fēng)險(xiǎn)平衡設(shè)計(jì)
避免“唯回收率”導(dǎo)向：設(shè)置合規(guī)和質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重，防止為沖量忽視風(fēng)險(xiǎn)。
逾期罰則：?jiǎn)喂P不良貸款扣罰績(jī)效（例：扣減提成的20%-50%）。
五、考核表示例（簡(jiǎn)表）
| 指標(biāo)類(lèi)別 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
|--|--|-|
| 回收率 | 整體回收率 | 25% | ≥80% | 財(cái)務(wù)系統(tǒng) |
| 賬戶(hù)管理 | 平均催收周期 | 15% | M0-M3≤15天 | 催收系統(tǒng)記錄 |
| 合規(guī)性 | 投訴率 | 20% | ≤0.1% | 客訴系統(tǒng) |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 10% | ≥85分 | 第三方回訪 |
| 工作效率 | 日均處理賬戶(hù)數(shù) | 10% | 按職級(jí)分級(jí) | 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) |
附：*監(jiān)管要求（2025年新規(guī)）
禁止行為：不得聯(lián)系債務(wù)人以外的聯(lián)系人催收。
寬限機(jī)制：因重大疾病、自然災(zāi)害可申請(qǐng)免罰息寬限期。
記錄保存：催收全過(guò)程記錄需保留≥2年。
> 建議結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模、客群特征（如小微企業(yè)貸/消費(fèi)貸）調(diào)整權(quán)重，并嵌入催收系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)?？己吮硇瓒ㄆ趯徲?jì)更新，確保符合《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》（GB/T 2025）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/396699.html
