大談“粉絲經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，微信該如何增加粉絲數(shù)？如何讓用戶一直關(guān)注你？這是許多企業(yè)都十分關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)這也是一大難題。對(duì)于興起的微信營(yíng)銷渠道，把微博營(yíng)銷的那一套老路子搬到微信微營(yíng)銷上已經(jīng)行不通了。
一、明確你做微信的目的
“我們想做微信!”
“為什么想做?。?rdquo;
“現(xiàn)在大家都不玩微博跑去玩微信了啊!”
“你們企業(yè)最需要的是什么?。?rdquo;
“呃，品牌傳播和提升知名度吧。”
不少客戶對(duì)微信都有著很高的興趣，恨不得立刻去嘗試一番。但大前提是企業(yè)得想清楚自己的商業(yè)目的是什么，你到底要解決什么。如果你的商業(yè)目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。微信最適合做的就是客戶服務(wù)和二次銷售，如果你的商業(yè)目的不是這個(gè)，那么不要瞎搗鼓了。
二、目前微信營(yíng)銷所處階段：圈粉
你清楚微信營(yíng)銷該怎么去做嗎?相信99.99%的回答都是否定的。有的時(shí)候我們也不完全確信什么做法才是最有效的，但有一點(diǎn)無(wú)疑：無(wú)論怎么做，沒(méi)有用戶一切都是空談。如果就那么可憐的幾個(gè)粉絲，企業(yè)做微信運(yùn)營(yíng)還有什么意義呢?
與微博營(yíng)銷一樣，微信也是到了后期做用戶的難度越大，畢竟用戶關(guān)注企業(yè)微博/微信的數(shù)量是有上限的。按新浪的數(shù)據(jù)，平均一個(gè)用戶會(huì)關(guān)注8個(gè)企業(yè)微博，微信的這個(gè)數(shù)值肯定更低，而且低得多。往后圈用戶的難度肯定越來(lái)越大。在當(dāng)前階段能圈到用戶的企業(yè)主已經(jīng)是贏家了。
三、導(dǎo)入老用戶、轉(zhuǎn)化微博用戶、內(nèi)容吸引新用戶
相對(duì)于微博，微信營(yíng)銷在起點(diǎn)上就難了很多，特別是要獲取用戶的關(guān)注，這是很多小企業(yè)是很難解決用戶的問(wèn)題。目前獲取用戶的主流方式有兩種：
1、導(dǎo)入老用戶
對(duì)于那些本來(lái)就品牌影響力和大量顧客群的企業(yè)而言，他們有著天然的優(yōu)勢(shì)，只要合理的使用其門店、POP、DM單等資源就能實(shí)現(xiàn)將已有用戶轉(zhuǎn)化到微信。例如單仁資訊，就是利用了舉辦的各種OPP、俱樂(lè)部以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的方式來(lái)轉(zhuǎn)化用戶。
2、微博轉(zhuǎn)化用戶
微博用戶和微信用戶的重合率非常高，同時(shí)微博的媒體特征造就了其具有很強(qiáng)的信息擴(kuò)散能力而利于快速爆發(fā)式積累用戶。
通過(guò)微博做用戶其實(shí)也分兩種：自有用戶(自己官方微博上的粉絲);陌生用戶(普通的微博網(wǎng)友)。多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)心，獲取陌生用戶的成本有多高？經(jīng)驗(yàn)，*也得10元/個(gè)，還別嫌高，這還是有品牌知曉度的企業(yè)在策劃/執(zhí)行等方面極其優(yōu)秀的前提下才有可能達(dá)到的，而且今后一定越來(lái)越高。如果你們獲取一個(gè)陌生用戶的額成本高達(dá)十幾塊，完全不要覺(jué)得奇怪。
3、通過(guò)內(nèi)容吸引新用戶
最后一個(gè)屬于粉絲自然增長(zhǎng)，通過(guò)自身賬號(hào)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提供內(nèi)容需求從而獲得用戶關(guān)注。這個(gè)方式吸引來(lái)的粉絲，關(guān)系到自身的定位，根據(jù)自身定位運(yùn)營(yíng)方向來(lái)提供價(jià)值內(nèi)容，吸引到的粉絲就越精準(zhǔn)。
舉例：賬號(hào)的自身定位是做“微信營(yíng)銷”方面的，根據(jù)這個(gè)方向來(lái)提供內(nèi)容，引到對(duì)這方面的感興趣的粉絲，就是你的精準(zhǔn)用戶。
四、微信運(yùn)營(yíng)三部曲：用戶、粘性、結(jié)果
微信運(yùn)營(yíng)，*需要獲取用戶，其次需要實(shí)現(xiàn)用戶粘性，最后達(dá)成商業(yè)目的。主要做好了前兩點(diǎn)，那么獲取用戶就不是難事，以下就來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶黏性的問(wèn)題。
當(dāng)你的粉絲數(shù)達(dá)到一定的高度后，那么接下來(lái)要關(guān)心的就是用戶的黏性了，(你也可以理解為與粉絲之間的關(guān)系深度)。作為一個(gè)社交平臺(tái)，只有當(dāng)官方微信和用戶之間建立了良好的關(guān)系形成了較強(qiáng)的粘性后，才可能更大程度上實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。邊交朋友邊做生意，這是才是社交平臺(tái)區(qū)別傳統(tǒng)媒體或平臺(tái)的本質(zhì)。
微信實(shí)現(xiàn)粘性的核心是什么？?jī)?nèi)容和互動(dòng)。
1、內(nèi)容
這一點(diǎn)與微博有著同曲異工之妙，有價(jià)值+有品牌相關(guān)性是必須堅(jiān)持的原則。如果你推送的內(nèi)容不能給用戶創(chuàng)造某種價(jià)值(或娛樂(lè)/或利益/或信息)，等著每天的掉粉猛增吧。如果長(zhǎng)期下來(lái)，用戶發(fā)現(xiàn)你推送的內(nèi)容與品牌完全沒(méi)有關(guān)系，那么他很有可能就覺(jué)得自己去關(guān)注錯(cuò)微信號(hào)了，那么很大可能就取消對(duì)你的關(guān)注了。
2、互動(dòng)
要贏得粉絲的忠誠(chéng)度，進(jìn)行互動(dòng)是重中之重?；?dòng)就是溝通，指的不是單對(duì)單溝通，而是面向所有粉絲的互動(dòng)。這對(duì)用戶的粘性起著至關(guān)重要的作用，會(huì)直接影響到微信的成敗。關(guān)于這一點(diǎn)，下面將單獨(dú)詳細(xì)闡述。
五、運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)：互動(dòng)
1、為什么互動(dòng)如此重要？
微信作為一個(gè)社會(huì)化的媒體，微博是一對(duì)多，而作為溝通工具的微信則是一對(duì)一。在微博上，可能你沒(méi)回答用戶的評(píng)論或是問(wèn)題，用戶也不會(huì)太在意。但微信卻不一樣，用戶一般是帶著問(wèn)題或是溝通意愿向你發(fā)信息的，如果你不搭理，勢(shì)必會(huì)引起，粉絲的不滿，因?yàn)樗呛芷诖愕幕貜?fù)的。
跟粉絲的每一次交流溝通，就等于進(jìn)行了一次互動(dòng)。微博上的評(píng)論和私信，你只需回復(fù)私信就可以了;而微信所有全部都是私信，那么你就需要一個(gè)個(gè)去回復(fù)。不要小看這一個(gè)回應(yīng)，也許會(huì)對(duì)你們的關(guān)系產(chǎn)生極大的影響。
2、粉絲太多互動(dòng)就容易遇到難點(diǎn)
為什么粉絲太多會(huì)成為難點(diǎn)？主要在于信息量，由于機(jī)制的差異，微信上的互動(dòng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微博，不是大一點(diǎn)而是大一個(gè)量級(jí)。一個(gè)典型的現(xiàn)象是，如果你組織的是微博活動(dòng)，一些用戶不明白則回去翻查活動(dòng)微博下的評(píng)論去尋求答案甚至?xí)脩糁g相互咨詢;但如果你組織的微信活動(dòng)，當(dāng)用戶不明白的時(shí)候就只有向你咨詢了。
特別是當(dāng)你做活動(dòng)的時(shí)候，信息的量級(jí)會(huì)造成客服人員完全無(wú)法處理。例如活動(dòng)時(shí)用戶的互動(dòng)信息量達(dá)到陳千上萬(wàn)，后臺(tái)的海量數(shù)據(jù)完全是爆發(fā)式的，一些用戶的問(wèn)題咨詢基本上被淹沒(méi)在信息洪流中無(wú)法處理。這對(duì)技術(shù)上就提出了很高的要求。而且微信系統(tǒng)最多能容納4萬(wàn)條左右的信息，如果信息處理不及時(shí)，很多信息就找不到了。
對(duì)此，微信也推出了“多客服”功能來(lái)幫助微信上的粉絲大號(hào)。雖然微信之父張小龍一直強(qiáng)調(diào)微信不是一個(gè)營(yíng)銷工具，但微信的商業(yè)化發(fā)展已成定局。有商業(yè)的地方就有營(yíng)銷，隨著微信越來(lái)越商業(yè)化，微信營(yíng)銷起到的作用就變得至關(guān)重要。
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