全渠道是零售商業(yè)經(jīng)營的必由之路，無論是傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)，還是傳統(tǒng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。不是從線下走到線上就是從線下走到線上，或者天生就是線上與線下的一體化零售，改變是痛苦的歷程，誰不變誰將會被淘汰。有兩種模式的全渠道認(rèn)知，正確才能走對。
一、是以產(chǎn)品為中心的封閉式全渠道。很多企業(yè)的全渠道雖然開辟了實(shí)體店、apps、電商、微博、微信、微店、社交電商、直播等多個渠道，仍然停留在 1.0 時代。是以產(chǎn)品為中心開辟的全渠道模式，是封閉的全渠道模式，依舊信奉產(chǎn)品為王。一切都是站在產(chǎn)品驅(qū)動的角度思考和經(jīng)營，這樣的模式可以存活但是不會走的很遠(yuǎn)，也許有一天會推出歷史舞臺。
二、是以客戶為中心的開放式全渠道。以客戶為中心，就是圍繞每個消費(fèi)者的消費(fèi)場景和需求展開經(jīng)營的全渠道，是一種經(jīng)營每個顧客的全生命周期的全渠道，是一種跨界的全渠道。從單打獨(dú)斗到消費(fèi)跨界聯(lián)盟，從 O2O 到 O+O，既可以是線上 + 線下，也可以是線下 + 線下或者是線上加線上。是用客戶視角思考經(jīng)營，是現(xiàn)在和未來的趨勢，必將取代過去的模式，在寬廣的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大道上快樂賺錢。認(rèn)知不同，你的全渠道就不同，命運(yùn)也將不同。
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