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當工作出現(xiàn)差錯導致出現(xiàn)問題的時候，絕大多數(shù)人習慣于趕緊解釋：

一、這件事我只是配合者，所以出現(xiàn)問題只能表示遺憾，但*和我沒關(guān)系。

二、這件事是我負責的，但因為不可抗拒的因素發(fā)生，所以才會這樣。

在你看來，這個時候趕緊撇清責任很重要，但解釋清楚了問題就解決了嗎？你想過在上級領(lǐng)導的心中這個時候什么最重要？是解決。出現(xiàn)問題的時候，面對領(lǐng)導的批評和質(zhì)問，我的建議是你的溫度要低，啟動要快。

一、低的溫度保證你的腦子不糊涂，更清晰客觀冷靜地陳述事實，更重要的是提出解決問題的具體方案。

二、啟動要快指的是得到了批準，快速展開解決問題的動作。職場上優(yōu)秀的人都明白，解釋沒有解決重要。