項(xiàng)目經(jīng)理如何拒絕客戶？
一、假設(shè)對比。將當(dāng)前遇到的問題和客戶的想法，滿足后的情況，進(jìn)行對比，分析可能引發(fā)的后果。
二、尋找其他替代。詢問是否可以通過其他的路徑處理，而不是占用寶貴的項(xiàng)目資源。
三、可行性分析。項(xiàng)目經(jīng)理必須站在專業(yè)的角度，有理有據(jù)的，對客戶提出的新需求，進(jìn)行可行性和必要性的分析。
四、探尋客戶真實(shí)的意圖。有時(shí)候客戶想要表達(dá)的目的，并不是他提出的那個(gè)需求，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理，就要學(xué)會評估客戶的需求，與項(xiàng)目的相關(guān)性究竟有多大，時(shí)刻提醒自己，記住項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)，當(dāng)然有時(shí)客戶的需求也不是完全不合理的，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理要從實(shí)際出發(fā)，能接受的就爽快接受，該拒絕的就果斷拒絕。
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