都是做企業(yè)，為什么有的企業(yè)利潤高，而有的企業(yè)利潤薄如刀片，有的企業(yè)有競爭力，而有的企業(yè)沒有競爭力，很容易被替代。本質(zhì)上是因為你賣的東西不一樣，有的企業(yè)賣產(chǎn)品賺差價，有的企業(yè)賣服務賺錢，而有的企業(yè)是賣價值。
1、最基礎的就是賣產(chǎn)品，通常他們都通過低成本提高效率來獲得企業(yè)競爭力，這個層級的企業(yè)更關注產(chǎn)品的功能跟價格往往以量取勝，薄利多銷競爭極其激烈。
2、其次就是賣服務這個層次的生意，不僅要關注產(chǎn)品的銷售，更要強調(diào)服務的質(zhì)量，跟差異化，為用戶提供個性化專業(yè)化的服務，以滿足客戶的需求跟期望，從而提高客戶的忠誠度跟滿意度。像海底撈，為什么為用戶提供變態(tài)式的服務，它就是通過高品質(zhì)的生務來建立客戶關系，跟良好的品牌形象。
3、最后是賣價值這個層級的生意，更關注客戶的產(chǎn)業(yè)價值跟持續(xù)的關系。想要做這個層級的生意，你就要深入了解客戶的需求，并且提供定制化的解決成本，甚至要幫客戶提供效率跟降低成本。所以它需要你的企業(yè)具備高度技術創(chuàng)新能力，同時還要具備更強的運營管理能力，從而為用戶提高高附加值的產(chǎn)品和服務。但這個三個層次其實不是相互獨立的，很多優(yōu)秀的企業(yè)都在三個維度上同時發(fā)力，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的。今天你既要跟你的客戶建立良好的關系，為他們提供高性價比的服務，同時還要致力于提升客戶價值，這樣你的企業(yè)才能夠獲得更好的競爭力。
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