胖東來沖上熱搜，只因他發(fā)了8頁調(diào)查報告，到底是什么事情讓他如此大動干戈呢？前段時間，一條視頻引起了大眾關(guān)注，胖東來對于這件事的處理態(tài)度是什么？首先對顧客是必須要積極主動賠償?shù)?。按照胖東來的特殊處理標(biāo)準(zhǔn)，給了顧客500塊錢。其次，因為堅持公司的原則而被顧客指著鼻子罵的員工，好家伙，直接給500塊錢的委屈獎和5000塊錢的精神補償。而這件事情的起因是員工私自離開了柜臺的問題，處理了相關(guān)的管理人員全部降級三個月。這么一捋下來，發(fā)現(xiàn)胖東來其實是一家挺有溫度的企業(yè)，以下是我們認為可以借鑒的定義。
開放溝通渠道，老板跟員工是可以直接溝通的，不應(yīng)該只坐在辦公室聽管理層報告。而是要多了解員工，多跟員工溝通，形成上通下達。企業(yè)是可以有溫度的，老板要讓員工感受到被關(guān)愛和尊重，而不是高高在上，不關(guān)心員工的死活。胖東來，這一點就做得很好，員工被指著鼻子罵后，立馬關(guān)心員工是否委屈，精神狀態(tài)是否良好，甚至寫8頁調(diào)查報告，不讓員工受委屈。再比如，海底撈虧損41.6億，閉店260家，但沒裁一個員工。閉店后，員工被安排去附近的門店，店長甚至親自送員工到門店，跟店里的經(jīng)理打好招呼。
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